网购经历丰富的朋友们或许都曾遭遇过这样的困境：当你对网购商品不满意而选择给店铺差评时，店小二便会频繁致电，软硬兼施地请求你将差评改为好评，手段层出不穷。一旦你妥协并修改了差评，他们便立马消失无踪，仿佛之前的一切从未发生。来自浙江杭州的何先生也经历了类似的遭遇，只不过这一次，向他施压的对象变成了汽车4S店。
车主投诉：菲亚特4S店要求删除负面信息，解决问题时却态度敷衍
何先生的遭遇要从他购买菲亚特菲翔车型说起。购车不久后，他发现车辆在变速箱降档时，尤其是从3档降至2档时，会发出异响。他前往4S店咨询，店方却表示干式双离合变速箱出现这种声音属于正常现象。然而，直至2013年5月，异响问题不仅没有改善，反而愈演愈烈，甚至在1档行驶时也能清晰地听到”卡拉卡拉”的声响。何先生再次联系4S店，对方依然坚持称这是变速箱在换挡位时的正常声音。
但何先生发现的问题远不止于此。他的车辆多次在冷车启动后出现动力缺失的情况，甚至为此拍摄了多段视频作为证据。更令人难以置信的是，他的车辆天窗按钮灯不亮，而他在4S店看到同配置的车辆却完全没有这个问题。经过4S店工作人员长时间检查，最终发现线路内部根本没有布线。4S店表示无法直接解决，需要向厂家汇报后再联系何先生，然而两天过去，4S店始终没有主动联系。无奈之下，何先生只能自行联系4S店，对方却表示厂家建议他到店里加装一根线即可。何先生对此感到难以置信：一辆全新车辆竟然出厂时线路缺失，难道自己的车是副厂生产的？而4S店这种随意添加零部件的态度，实在令人费解。
何先生明确表示不接受这样的解决方案。之后一个月内，4S店始终没有给出任何有效回应，何先生对此感到愤怒，最终选择向汽车投诉网实名投诉。没想到，投诉帖发布后，4S店人员竟然主动找到何先生的工作单位，请求他删除帖子，声称会安排厂家技术人员上门检查车辆状况。何先生考虑到4S店特意派人上门，说了这么多好话，如果不撤帖反而显得不近人情。
车主详细投诉内容：菲亚特菲翔变速箱异响及装配缺陷问题
投诉编号：QT53537
随后，何先生前往4S店，向厂家技术人员展示了车辆在冷车行驶时动力缺失的视频。然而，技术人员却表示视频缺乏发动机转速声，因此判断是仪表盘存在问题。对于反映的四门门框皮条异响，技术人员则解释为由于门体较重，开关门时产生下沉所致。何先生对此感到非常沮丧，难道车辆的这些严重问题就这样被轻易搪塞过去？或者是因为删除帖子的目的已经达到，4S店便不再理会?
无奈之下，何先生等待变速箱问题再次出现时，拍摄了发动机空转的视频并提交给4S店售后。期间，4S店人员曾对车辆进行过测试，但未能复现问题。而厂家方面则回复称，何先生自行拍摄的视频无效，必须通过电脑连接才能诊断问题。何先生对此感到困惑：这个问题并非每次都能出现，难道买车就是为了专门配合他们测试吗？总不能辞职在家，天天等着车子出问题吧?
至今已过去一年，何先生仍未等到厂家与4S店给出合理的解决方案。当他再次前往4S店询问时，店方竟然声称上次派出的厂家技术人员已经离职。何先生哭笑不得：车子有问题与技术人员离职有什么关系？这种回答未免太过敷衍!
更令何先生气愤的是，他的车辆不仅上述问题未解决，还出现了新的故障。前两天，他因雨刮器控制开关失灵、车内顶板脱胶异响、钥匙失灵等问题将车送至4S店维修。雨刮器控制开关已更换，钥匙也已更换（第二把），但车内顶板脱胶问题再次出现。何先生表示，自从购买菲翔以来，车辆状况不断，而4S店和厂家方面却始终相互推诿，让他不知如何是好。
投诉原文：菲亚特 菲翔发动机动力问题，变速箱异响及多项小故障
投诉编号：QT84152
4S店服务态度冷漠
何先生最无法接受的是4S店在他删除投诉帖前后的态度转变。当初为了让他删除帖子，4S店人员承诺会认真处理车辆问题，但帖子删除后，他们便找各种借口推脱，如今过去一年，问题依然未解决。
小编在了解何先生的情况后，便致电杭州菲亚特4S店核实情况。当联系到售后部门时，工作人员以信号不好为由挂断电话。小编重新拨打电话后，对方询问了车主姓名和车辆问题，表示需要找到负责的售后人员后再联系，并要求留下联系方式以便回电。然而，从上午等到下午，再从下午等到第二天，小编始终未收到任何回复。
行业观察：菲亚特销量下滑并非偶然现象
想来小编的提问应该已被售后人员遗忘了吧？联想到何先生之前的遭遇，小编瞬间觉得即使自己被遗忘也并非什么意外。
但再看看菲亚特的服务理念：”菲凡尊享——以您为尊 创造价值”。而4S店对何先生的态度，与这一理念似乎完全背道而驰。
众所周知，菲亚特最初进入中国市场时与南京汽车合资，但在2007年合作终止后便退出中国。直至2010年，菲亚特与广汽组建了广汽菲亚特，才正式重返中国市场。菲亚特在中国市场的道路可谓充满波折。
然而，这些挫折似乎并未让菲亚特吸取教训。近年来，菲亚特的销量持续下滑，市场占有率从40%下降至27%，其在中国市场的表现同样不尽如人意。高层人事变动频繁、车型推出不足、售后服务网点稀少、维修费用高昂、服务质量差等问题，都是导致其销量下滑的重要原因。
据路透社7月17日报道，德国大众汽车有意收购意大利竞争对手菲亚特汽车。虽然两家公司都否认了这一传闻，但这一消息也从侧面反映出菲亚特当前的困境。
同时，菲亚特在中国市场的处境也相当艰难。如果菲亚特不重视售后服务管理，提高客户满意度，维护客户权益，继续出现何先生这类事件，厂家与商家相互推诿，那么企业的信誉度将不断下降，最终前景堪忧。
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