在这个月的第一十天，我通过京东平台订购了一台全新的冰箱。由于我年事已高，下单之后便暂时将此事抛在了脑后，心里总是惦记着尚未购入的冰箱。于是，我又分别浏览了京东、淘宝和拼多多，对各个平台上的产品进行了仔细的比较。最终，我在淘宝上选定了一台美的冰箱并完成了购买。令人欣喜的是，次日冰箱便顺利送达，我对这次购物体验感到非常满意。
到了14号的中午时分，我忽然接到了一个快递电话。由于当前疫情的影响，我们居住的小区实行了快递和外卖不送货上门的政策。我随即告知快递员，请他将电冰箱放置在保安室门口的桌子上，我稍后会回来自行取件。然而，快递员却表示无法将电冰箱放在外面，因为这是需要冷藏的电器。我对此感到十分意外，难道是淘宝平台发生了发货重复的情况？
我一边向快递员承诺会尽快返回，请他稍等二十分钟左右，一边上网查询自己的网购记录。结果发现，早在十天前我就已经在京东下单购买了一台冰箱。
我立即与京东的商家进行了沟通，并向他们诚恳地表达了歉意，因为我忘记了之前已经订购的冰箱，而后来购买的冰箱已经送达。我询问商家在这种情况下应该如何处理，客服人员态度非常友善，建议我拒收后来送达的冰箱，但需要我承担相应的运费。他们还详细告知了我运费的标准，我立刻同意承担运费，并一再为我的疏忽给商家带来的不便表示歉意。
到了17号，我仍然没有收到京东的退款通知。我上网查看购物状态时发现，订单仍然显示为“等待收货”。这时我意识到，应该启动拒收流程。于是，我迅速点击了申请退款的按钮。
我以为这样就可以静待商家的退款处理，然而在稍晚的时候再次查看时，却发现商家拒绝了我的退款申请。我感到有些困惑，因为之前商家不是建议我拒收吗？我在申请页面反复查找，也没有找到再次申请退款的选项。无奈之下，我只能选择提起争议仲裁，并提供了与商家的沟通记录。
在此，我不打算详述在淘宝和拼多多上遇到的类似购物纠纷是如何得到解决的。我目前只期待京东平台能够为我妥善处理这次纠纷。
在网购的过程中，买家往往处于相对弱势的地位。当我们支付货款时，是基于对购物平台的信任。一旦出现任何问题，我们只能依靠购物平台来解决。如果买卖双方能够顺利交易，自然是皆大欢喜；但如果双方产生异议，只有平台能够介入调解。针对我这次的购物争议，京东平台也积极提出了处理方案，并明确表示，如果商家在24小时内没有处理，平台将直接介入解决。然而，在24小时过后，尽管我多次提醒平台，却再也没有收到任何回复。现在，我明白商家拒绝执行的原因了，原来是平台的执行力太差，只是说说而已……
心中积压了一些怨气，不吐不快。在此附上购物期间的聊天记录，希望能够引起大家的注意，并引以为戒。