信息来源：消费者报道 采访记者：张德荣
消费者原本预期购买知名品牌产品能够获得可靠的质量保障，然而多次上门维修却未能解决根本问题，使得消费者对创维电视的质量控制及售后服务产生了质疑。作为国内家电行业的领军企业，创维为何会出现此类产品瑕疵？带着这一疑问，记者进行了深入的采访调查。
创维电视五次维修尝试均未奏效
2023年7月，来自攀枝花的蒋先生通过抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购置了一台创维A7D Pro壁纸电视。同年10月下旬电视安装完毕后，蒋先生发现设备存在闪屏、花屏的故障现象。据蒋先生提供的视频资料显示，电视在正常播放状态下，画面会频繁出现“闪烁”状况。
订单信息由蒋先生提供
蒋先生表示，他将问题反馈至400客服热线后，创维安排技术人员进行了五次上门维修。维修过程中，技术人员曾使用U盘及电脑对电视进行调试操作，但均未能消除故障。最终创维提出返厂维修方案，但蒋先生拒绝接受，坚持要求更换新机，双方未能就解决方案达成一致。
蒋先生认为，新购电视出现故障属于产品本身的质量缺陷，与使用不当无关；同时，多次维修尝试均未解决问题，无法保证返厂维修能够彻底解决；此外，他在其他平台注意到有用户反映购买同款壁纸电视后遭遇多次返厂维修仍无法修复的情况，因此担心自身也会面临同样困境。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定，在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用的商品，消费者可凭维修记录和证明要求销售者免费更换同型号同规格的商品，或按相关规定退货，销售者再依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。
值得注意的是，在2023年双十一期间发布的京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列占据四席，位列前三。小红书发布的双十一电视行业重点品牌投放复盘报告也指出，创维的营销策略偏向场景化，将壁纸电视与背景墙设计相结合推广。
截至文章发布时，创维已为蒋先生更换了新电视。但蒋先生认为创维提供的并非全新产品，电视存在撬痕，侧面挡板有瑕疵，且新电视的配件型号为65A7D，与其原购电视75A7D不符。创维解释称，保证电视为全新产品，65A7D与75A7D的配件可通用，可能是出厂装配环节的问题。蒋先生表示，对创维的质量控制表示担忧，他不确定更换的新电视是否会出现其他问题，只能先使用一段时间观察。
售后服务评价欠佳
佛山的王先生同样对创维的售后服务表示不满。
王先生花费16800元购置的创维65S81 Pro电视于2023年11月出现屏幕黑色横线故障。售后人员上门检查后，提供了折价更换其他新机（王先生故障的电视已停产）或返厂维修两种方案。
销售订单由王先生提供
王先生向记者表示，售后推荐的更换机型售价约7000多元，与其电视的定位差距较大，他认为此方案既不符合心意也不对等。随后，王先生提出更换75Q53电视，但遭到创维拒绝；提出更换65Q53电视，则被要求补缴1000元差价。
由于双方未能就更换方案达成一致，且王先生的电视仍在保修期内，最终选择返厂维修。据王先生讲述，12月初创维售后取走电视后，一直未告知维修进度，经他多次主动催促，客服才回复无法维修。
“第一次联系售后报告电视故障是11月初，售后取走电视是12月初，每次询问都说正在处理。既然创维不愿更换，就应承担保修期内产品的维修责任。”谈及此事，王先生语气中充满失望与无奈。
根据创维电视的保修政策，整机保修期为一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修期为三年。
经王先生多次投诉，截至文章发布时，创维同意为其更换65Q53电视（无需补差价）。
记者在黑猫投诉平台上发现部分涉及创维电视的投诉案例。消费者反馈主要集中在产品质量、维修无效、售后响应迟缓等方面。
有投诉者反映其创维电视因屏幕亮线问题已更换过两次屏幕，两次更换间隔不足一年。他担心过保后若仍频繁出现故障，将面临高额维修费用。
有投诉者抱怨创维电视屏幕清晰度不足，使用不到半年就出现“飘雪花”现象，且维修后问题仍未解决。
市场研究机构洛图科技发布的数据显示，2023年第三季度，中国电视市场品牌整机出货量达869万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。其中，创维（含酷开）当季出货量近160万台，环比增长12.1%，同比增长4.7%，是当季国内电视市场中少有的实现同比增长的品牌。
针对本文提及的消费投诉，《消费者报道》已向创维方面发送采访函，截至文章发布时尚未收到回复。我们将持续关注创维电视的产品质量及售后服务情况。