近日，南昌消费者吴先生向《都市现场》节目组反映了一个问题，他购买的海信彩电在短时间内就出现了故障。
吴先生告诉记者，他在华润万家超市购买了一信55英寸彩电，价格为2099元。仅在短短的三个月内，电视屏幕上就出现了条纹。
当吴先生向海信售后服务反馈问题后，维修人员进行了检查。但令吴先生感到不满的是，维修人员仅通过打开电视电源进行观察后，就草率地判断故障是由外力造成的，并不在保修范围内。
吴先生对这种判断表示质疑，他强调如果故障由外力造成，他应当在关机状态下发现相关痕迹，但实际上并未发现任何痕迹。维修人员坚称需要向总部发送照片进行进一步鉴定。
经过鉴定，厂家再次断定故障是由外力导致的，并拒绝提供免费维修或更换服务。对此，吴先生表示强烈质疑。
吴先生表示对鉴定报告的可靠性持怀疑态度。报告内容没有详细说明故障原因和如何确定是外力造成的。报告没有相关人员的签字或盖章。
当记者联系海信集团售后热线时，工作人员解释说，西湖区诚信家电维修部是该品牌的售后网点。记者对维修人员仅通过简单观察就下结论的方式提出疑问，但得到的解释是屏幕故障可以通过开关机观察出来，不需要拆机检测。
记者转述吴先生的观点后，海信方面表示如果用户对鉴定结果有异议，可以寻求第三方进行检测以明确责任。
面对电视故障问题，吴先生感到非常困扰。他认为在保修期内应该得到更好的服务，但海信售后仅凭简单观察就做出结论让他难以接受。
为了更准确地了解问题原因，记者拍摄了吴先生家电视故障的照片，并走访了南昌市内的多家家电维修店。经验丰富的维修人员给出了多种可能的故障原因，并表示不仅仅是外力影响所致。
记者随后联系了海信集团服务质量监督电话。虽然经过等待后得到了海信南昌分公司售后人员的回应，但对方在询问鉴定依据时却表示“没有办法回复”。
售后人员提出了一种解决方案，即按照系统价格1507元进行换屏处理。当记者提出已向第三方维修人员了解到的多种故障原因和维修方式时，对方表示将记录问题并向上级反映。