近日，市民董先生爆料，他购买的博世冰箱长期散发异味，即使收货已近一年仍未消除。董先生曾尝试自行清洁冰箱并联系博世客服寻求解决方案。
董先生于2018年4月在京东购买了一款博世BCD-484W变频混冷无霜多门冰箱，由于房屋装修延迟，直到2019年1月才收货。从收货开始，他和家人就闻到了冰箱内传来的异味。随着时间的推移，异味的容忍度逐渐降低。近期，董先生的妻子因对异味更加敏感，他决心彻底清洁冰箱。尽管董先生尝试清洁冰箱并移除生鲜食物，但异味依旧存在。
在多次尝试后，董先生联系博世客服。一位维修人员确认存在异味，并拆除了冰箱背板寻找原因未果。维修人员建议启动退货程序，并告知折损率及退货所需承担的费用。维修人员表示需向总部汇报后才能进一步处理。之后，董先生与多位维修人员及博世客服进行沟通，了解到异味问题并不在三包范围内，且维修人员没有权限决定退货。
记者调查发现，在网络上确实存在关于博世冰箱异味的反馈。一些消费者表示冰箱内气味严重，甚至不敢使用。对于这些问题，“博世冰洗京东自营旗舰店”给出了一些建议，如放置去味柠檬或关注其公众号进行咨询。
最终，在记者的跟进下，博世公司公关人员联系董先生并为其办理了折价退机手续。按照每天万分之五的折损率结算，该冰箱已经成功退款退货。董先生向实了这一消息。