内容付费服务需规范化，保障用户权益
近年来，内容付费成为众多互联网平台甚至自媒体变现的重要方式。线上读书会、社区问答、直播、付费课程、产品订阅等多样化渠道，为用户提供了更广泛的知识获取途径和个性化需求满足。随着知识付费市场的蓬展，一些问题也逐渐浮出水面。
企鹅智酷数据显示，在有过知识付费行为的消费者中，只有不到三成的用户表示体验满意，而约50%的用户则表示体验一般。用户反映的问题主要集中在课程质量不高、退款难等方面。当消费者发现购买的课程不符合预期时，往往难以找到退课、退款渠道，这让退款难成为了消费者购买付费产品的一大现实问题。
以江苏苏州的准爸爸张先生为例，他在“宝宝树孕育”APP上购买了一款在线型打包课程，但当发现课程不符合预期时，却找不到退款按钮，售后服务更是无从谈起。一些网课平台利用格式条款规避退款责任，通过不显著的、隐晦的方式说明“概不退款”，一定程度上侵犯了消费者的知情权。
业内人士指出，有些内容付费平台滥用了规则制定权，通过不合理的格式条款变相牟利。对此，大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，对于网络课程等，消费者在没有产生使用行为时应允许申请退货。
除了退款难，一些网友还反映，内容付费平台存在商品变身服务、押金难退等问题。如大学生小刘在某微信公号上报名参与培训课程，发现课程设置和作业分配不合理想退款时，却被告知必须完成全部打卡任务。一些网校看似给了用户反悔期，但在实际操作中却以各种借口阻挠用户成功退费。
针对这些问题，有关部门亟待加强对平台的监督检查和执法，引导平台合理建立针对不同内容付费产品的消费者权益保护机制。内容付费平台也应重视网络知识产权保护，杜绝抄袭、盗取原创内容现象，并逐步完善售前宣传、售后服务等机制。
内容付费市场的健康发展需要平台和消费者的共同努力。平台应提供高质量的课程和服务，尊重消费者的权益，建立有效的退款机制。消费者也应提高辨别和筛选能力，理性选择适合自己的知识付费产品。
艾瑞咨询发布的报告指出，用户在使用知识付费产品过程中，对内容辨别和筛选能力也在逐步提升。内容付费平台除了提供多样化的知识内容外，还应注重培养用户的消费观念和消费习惯，引导用户理性消费。平台还应加强技术研发和创新，提高课程质量和服务水平，为用户提供更好的学习体验。
只有保障用户的权益，提高课程质量和服务水平，才能让用户持续“付费”，推动内容付费市场的健康发展。