南都讯，自2019年11月27日携号转网服务在全国范围内启动以来，已经过去半年时间。近期，南都珠中江新闻部针对“携号转网”相关热点问题展开线上调查，并结合亲身体验、市民测评等方式，在珠海、中山、江门三地进行了测评。他们体验了不同运营商的16个手机号码，按照各运营商的操作流程发送短信查询携入资格，其中有3个号码具备携入资格，而其余13个号码则因合约未到期、有宽带业务、微信代扣业务、视频业务、超级会员等不同原因暂不能办理携号转网。
日前，南都记者分别前往江门移动、江门电信和江门联通三大运营商的营业厅进行实地体验。
记者的总体感受是，携号转网的具体操作难易程度取决于消费者正在使用的业务。在体验过程中，三家运营商均提供了明确的提示操作，办理携号转网的流程整体流畅。合约套餐对快捷办理携号转网产生了影响。
南都记者随机体验的四个号码均存在合约套餐。例如，体验的两个移动号码使用者只想保持最基本的通话功能，没有办理套餐，但仍然因为签订了短信或流量包合约产品而无法直接办理携号转网。
在江门市12345服务热线网站搜索“携号转网”关键词，今年1至5月，有超200条投诉。市映的问题主要集中在办理携号转网业务时遇到的困难，如合约套餐、靓号低消服务、需交付赔付金等。其中，宽带、短信、流量、通话等各种合约套餐占比最高。
针对江门电信的一个号码体验，该号码已使用5年的家庭套餐并包含宽带和电视服务，且有四张副卡。按照操作流程查询携入资格后，收到短信提示因为优惠签约未到期无理携号转网。随后记者前往电信江门分公司现场询问，工作人员表示可以办理携号转网，但需要缴纳违约金并重新选择套餐。
南都记者体验的两个移动手机号码也收到了类似的短信提示，由于签订了合约产品暂时无理携号转网。拨打客服电话咨询时，移动客服人员积极挽留并强调取消合约后马上就可以办理携号转网。而对于联通号码的体验，工作人员则强调现有套餐的好处并建议用户想清楚再办理。
关于携号转网的具体流程、办理周期及可办理营业厅等问题，南都记者采访了三家运营商。他们均表示，用户可以通过发送短信查询携转资格并申请授权码，然后前往营业厅办理。但具体的办理时长、生效时间与用户现有的业务使用情况有关，如有欠费、合约未到期等情况需先处理。各运营商也在江门设有多个可办理携号转网的营业厅，方便用户就近办理。
南都记者的体验表明，携号转网的操作流程相对清晰，但在实际操作中仍会遇到一些困难，如合约限制等。市民在办理携号转网前需提前了解并处理好相关事宜，以确保顺利办理。