近期，广东省珠海市的一位消费者高先生通过澎湃质量报告栏目（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）表达了其困扰，他于七年前购置的一台美的品牌柜式空调，在连续四个夏季均遭遇不制冷的故障。尽管每次维修后，维修人员都通过补充“雪种”（即制冷剂）来暂时缓解问题，但今年该空调再次出现了不制冷的现象。
7月14日，在澎湃新闻的介入下，美的公司指定的服务商——珠海市香洲美信电器服务中心（以下简称“珠海服务中心”）的一位姓刘的工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）透露，他们已经将高先生反映问题的空调送回进行彻底检修，一旦查明制冷剂泄漏的具体原因，将无偿为高先生更换受损配件，确保问题得到根本解决。
高先生对美的公司的解决方案表示满意。
高先生回忆称，2011年5月，他在珠海的一家电器商城购入了一台美的KF–51LW/Y–IA(R2)型号的柜式空调，该空调的质保期为六年。在前几年使用过程中，空调运行正常，但从2014年夏天开始，空调开始出现不制冷的故障。
起初，高先生并未重视这一问题，认为可能只是暂时性的故障，因此没有采取进一步措施。然而，到了2015年夏天，空调完全失去了制冷功能。此后，美的珠海服务中心的工作人员上门进行检查，通过补充“雪种”使空调恢复了制冷功能。
高先生表示，在2016年和2017年这两年间，该空调再次反复出现不制冷的问题。每次珠海服务中心的工作人员进行检查后，都只是通过补充“雪种”来暂时解决问题，而未能找到导致不制冷的根本原因。
今年5月，随着夏季的来临，高先生再次发现空调不制冷的问题，于是他再次联系了美的公司的客服中心。高先生称，维修工作人员上门检查后，依然只是通过补充“雪种”来处理问题。
“这究竟是什么地方出了问题？为什么每年都是同样的问题？”高先生表示，上门的维修工作人员也无法给出明确的解释，反而建议他直接联系美的公司的客服中心。
上述珠海服务中心的工作人员解释说，由于高先生的空调已经使用了较长时间，导致制冷剂泄漏的原因也变得相对复杂，因此他们一直没有找到问题的根本原因。
至于高先生提出更换新机的请求被拒绝的问题，该工作人员解释道：“根据公司的规定，如果同一故障在一年内维修两次后仍未得到解决，可以申请更换新机。然而，高先生的空调此次维修次数未达到标准，因此无法满足换机条件。”