来源：视觉中国
记者/ 李惠琳 编辑/ 谭璐
网购之路遭遇坎坷，包裹滞留途中，物流信息长时间停滞不前，成为消费者网购体验中的重大阻碍。
据《21CBR》记者了解，一位居住在上海的用户反映，他一周前网购的两件商品，分别由圆通和申通快递负责配送至浦东和浦西地区，但在运输过程中被中途退回。此外，还有一件邮政快递自3月21日从外地发出，运抵上海后，物流信息便长时间未更新。
为了配合疫情防控工作的需要，快递服务出现了阶段性的中断现象。
当前形势复杂多变，部分地区运输受阻，多家快递公司面临严峻考验。作为行业领军企业，中通快递所承受的压力也备受市场瞩目。
运输瓶颈
自3月28日起，上海以黄浦江为界，分区分批开展核酸检测筛查工作，导致快递服务暂停运营。
上海作为中国快递业务的重要枢纽，2021年快递总量达到37.4亿件，在全国各大城市中位列第四。
上海也是快递企业总部聚集的城市，中国8家上市快递公司中，有6家将总部设在上海青浦区（含区域总部），包括中通、圆通、韵达、申通、德邦、极兔等。
随着防控措施的升级，快递企业运营情况如何？
根据上海当地媒体报道，上海快递企业虽受到一定影响，但整体运行基本正常。以快递量最大的中通快递为例，其上海转运中心每日进港快件量仍达到180万件，出港快件量也有160万件。
极兔快递方面也向记者表示，目前总部部分员工因小区封控无法到岗，但大部分员工仍正常工作。
然而，由于大面积封控，部分末端网点和运转中心停运，导致快递收派和运输受到影响。
记者致电位于封控区青浦工业区的中通快递网点，网点负责人表示，“现在无法收寄快递，要到4月6日才能恢复。”
来源：中通官方微博
一位上海本地居民告诉《21CBR》记者，目前上海快递延误现象较为普遍，但邮政、顺丰、京东等快递服务仍可使用。
记者尝试在中通、圆通、顺丰小程序向上海寄件，均能正常下单。中通客服提示，上海等地区的派送时效会有所延迟。顺丰则发布公告，上海部分网点暂停收派服务，恢复时间尚未确定。
对于想要网购的消费者来说，可能需要耐心等待。多位天猫商家向记者表示，他们合作的快递公司包括中通、申通、顺丰，“由于疫情原因，上海暂时无法发货”，具体恢复时间尚不明确，需等待物流公司通知。
艰难挑战
上海只是本轮快递暂停现象的一个缩影。3月份以来，为配合疫情防控，全国范围内停运的网点范围不断扩大，涉及多个省份。
一位河北沧州任丘地区的申通快递员告诉《21CBR》记者，目前申通全国停发网点近3000个，“三通一达都差不多，每天都有恢复的地方，也有增加停发的地方。”
有电商商家向记者反映，近期中通全国停发网点超过3400家，“现在发不走的货，都改用邮政了。”
截至2021年12月底，中通拥有网点数量超过30400个，已停发网点约占总数的1/10。
快递停运，对网点和一线快递员的影响最为显著。
一位通达系网点负责人告诉记者，其所在网点每日到件量基本减少1000-2000票，发出去的快递也可能被退回。
来源：中通官方微博
上述申通快递员表示，他所在网点快递停滞派发半个月，最近才恢复，期间没有收入。
“今年快递行业都面临困境，期间指标照旧、罚款依旧。”另有中通加盟商向《21CBR》记者感慨。
依赖电商渠道的商家们，由于无法发货，也间接陷入经营困境。一位广东地区的玩具厂商告诉记者，他平时主要使用中通、圆通快递，由于多地网点异常，目前订单发不出，业务量不到平时的四成。
为缓解网点压力，各大快递公司纷纷推出扶持政策。例如，中通快递推出9条纾困措施，其中包括追加5亿元贴息专项贷款，以及5000万元“小哥关爱基金”。圆通也宣布对网点进行资金扶持、末端派费调整、物资统筹等支持。
针对商家，中通、京东物流等联合抖音电商推出“快递保障”政策，承诺3月19日至4月30日为商家提供运营有保障的物流履约服务。
短期压力
大范围停运导致短期业绩承压，中通作为快递行业的领军企业，尤其受到市场关注。
过去几年，通过价格战策略，中通快递实现了快速发展，2021年其包裹量同比增长31.1%至 223亿件，成为全球首家年业务量突破200亿的快递公司，市场份额扩大至20.6%，位居行业第一。
业绩也持续攀升。2021年营业收入达到304.06亿元，同比增长20.6%；净利润为47.01亿元，同比增长8.7%。
尤其值得关注的是去年第四季度，调整后净利润为17.45亿元，同比增长35.2%，环比上涨52.0%，结束了连续两个季度增收不增利的局面。
这主要是中通主动调整策略，从以价换量转向更多选择盈利件量。这一转变体现在价格端，该季度中通的单票收入增至1.39元，环比上涨了0.15元。
中通快递预测，2022年全年包裹量将在263.0至276.4亿件的区间，同比增长18%至24%。
在行业整体复苏的背景下，2022年1月-2月，全国快递量保持高位增长，申通、韵达、圆通业务量分别同比提升38.9%、30.7%和27.8%。中通虽未公布单月数据，但作为行业龙头，其业务量大概率也不会低。
然而，此起彼伏的网点异常打乱了发展节奏，为业绩增添了不确定性。“3月份上市快递公司的数据会很不好看。”一位国内top10快递总部人士向记者表示。
市场情绪反映在股价上。3月以来，中通快递的港股股价下跌了11.7%，市值跌至1648亿港元（约合人民币1338亿元）。
就中通而言，10%的网点停运对3月份的业务量会有影响，至于影响有多大，取决于停运时间的长短。
参照同行顺丰的情况，顺丰管理层提及，从3月第四周开始，受影响网点在逐渐减少，总体件量呈复苏态势。乐观估计，中通距离复苏也不远了。
“长远来看，我们对行业增长前景的展望保持不变，但2022年很可能是充满动荡和不确定性的一年。”3月份的业绩会上，中通快递董事长兼首席执行官赖梅松的预判，似乎表明公司已做好应对的准备。