当您在电商平台上购买的商品出现问题，需要退款时，如果卖家拒绝收货，您可以采取以下步骤来解决问题：
1. 沟通协商：尝试与卖家进行沟通，了解他们不收货的原因。可能是误会、错误或者对退款流程的不了解。保持耐心和礼貌，清晰地表达您的诉求和期望。
2. 平台介入：如果卖家仍然拒绝收货，您可以联系平台的客服或帮助中心，说明情况并寻求平台的帮助。大多数电商平台都有一套处理纠纷的机制，包括调解服务。
3. 提供证据：准备好所有相关的证据，如订单信息、聊天记录、商品描述、物流信息等，以证明您的主张。
4. 申请退款：如果卖家拒绝退货，您可以根据平台的规则申请退款。确保按照平台的指示操作，通常需要上传相关证据，并等待平台的审核。
5. 投诉举报：如果平台无法解决问题，您可以向平台投诉或举报，要求平台介入处理。您也可以向消费者保护机构或工商管理部门投诉，寻求法律帮助。
6. 法律途径：作为最后的手段，如果您认为自己的权益受到了严重侵害，可以考虑通过法律途径解决。咨询律师，准备必要的文件，并向法院提起诉讼。
7. 社交媒体曝光：在确保不违反平台规则的前提下，您也可以通过社交媒体平台分享您的经历，引起公众关注，有时候这也能促使卖家或平台采取行动。
8. 保留记录：在整个过程中，请务必保留所有与卖家的沟通记录、交易凭证、平台反馈等，这些将作为您的重要依据。
每个电商平台的和流程可能有所不同，因此在采取上述措施时，请先了解您所在平台的具体规定。如果您不熟悉这些流程，可以寻求专业人士的帮助。