来源 | 极目新闻、羊城
近日，湖南郴州的钟先生在电商平台购物后遇到了一件烦心事。他在一家店铺购买了一件衣服后发现尺寸不合适，于是申请了退货退款。但是商家在收到货物后却迟迟未完成退款交易，这让他十分不满。
据了解，钟先生于11月6日下单购买了一件长袖T恤，总价126.2元。收到货物后，他发现衣服偏小，于是立即申请了退货退款，并将衣服寄回商家指定地址。他又重新购买了一件大的同款衣服。
当钟先生看到退回的衣服已经被商家签收两天后，退款交易却仍未完成，他于是在12日晚联系了商家进行催促。商家回应称需要拆包核实货物情况，并声称平台已经支付退款，并没有耽误钟先生。但钟先生对此并不放心，他认为这关乎到他的消费体验。
双方的沟通并没有顺利进行，商家称现在正是最忙的时候，需要忙完其他事情再处理售后问题。但钟先生认为退款是第三方平台提前垫支的资金，因此他对商家的解释并不满意。双方的争执进一步升级，商家甚至在电话中了钟先生。之后，钟先生还收到了商家的短信。
钟先生向极目新闻反映此事，余女士作为商家回应称，钟先生所反映的情况属实，她确实对钟先生进行了。余女士表示，近期店内生意繁忙，她在多家电商平台的订单量都很大，暂时无法及时处理钟先生的售后问题。她认为自己是在平台规定的时间内处理售后，但钟先生不理解且态度强硬。在平台沟通无果后，她才给钟先生打了电话。