关于网约车路线规划与费用问题解析
网约车路线规划直接关系到乘客的出行费用。近日，滴滴针对公众的疑虑，推出了新一期有问必答活动。滴滴地图与公交事业部负责人柴华实名解答了关于绕路的质疑，详细介绍了滴滴网约车路径规划的原则和实际操作方法，并向公众广泛征求了意见与建议。
不同于自驾推荐的快速通畅路线，由于网约车的计费基于里程和时长，因此在规划路线时，滴滴需要综合考虑时间、距离以及价格因素，为乘客推荐既快速又经济的路线。不合理的路径规划、司机不遵循导航指示、误走或故意绕路等情况，都可能影响乘客的出行。据柴华介绍，滴滴在行驶过程中，会根据历史数据和实时车速每分钟进行一次路径计算。当系统发现新路线能节省4分钟以上的时间，且车费增长不超过4元或订单总价的15%时，会建议司机与乘客沟通后，按照新的路线行驶。
柴华还重点解释了乘客偏好、道路安全性、路况、定位等因素对滴滴网约车路径规划的影响。在规划路线时，滴滴会考虑上下车点、交通规则、道路安全、乘客个体偏好、实时路况、预估到达时间以及行驶里程等众多因素，旨在让乘客能够快速且经济地到达目的地。
自去年3月起，滴滴在网约车服务中上线了“选择路线”功能，充分尊重乘客的偏好，提供最多路线供乘客自主选择（对于拼车、一口价订单的司机，需要按照平台指定路线行驶）。滴滴还鼓励司机主动询问乘客是否有常走路线，如果乘客对推荐路线不满意，可以主动给司机指路，帮助系统优化推荐算法。如果乘客没有选择路线，系统会自动规划更快的路线，并控制里程在一定范围内，以尽量减少车费。
针对公众关于滴滴故意绕路收取额外费用的说法，柴华回应称，司机的时间是有限的，故意绕路不仅会让乘客失去信任，还会浪费司机的时间，影响司机的收入。滴滴还需要投入大量的人力处理司乘之间的投诉。滴滴不会故意绕路，而是希望规划更好的路线，减少拥堵，让司机多接订单。
柴华也坦诚地指出了线下出行场景的复杂性，包括城市突然的交通、施工封闭等情况，以及隧道、高架桥、地下停车场等容易造成GPS定位不准确的地方。网约车司机可能会选择使用其他导航，或者出现看错路标、路线不熟而走错的情况。即便司乘协商路线，也可能产生误会。为了解决这个问题，滴滴已经上线了“行程回顾”功能，乘客可以查看司机是否出现绕路或偏航的情况，方便处理费用问题。滴滴会持续改进和优化服务，也司机和乘客在出行过程中多提供反馈和建议。