4月16日，淘宝天猫发布公告，正在征集关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见。公告宣布，淘宝天猫将推出全新的店铺评价体系——“真实体验分”。这一评价体系的目的是真实反映消费者的体验，解决行业内长期存在的虚假评分问题，提高消费者的购买决策信心，并激励商家提升服务质量。
“真实体验分”将围绕商品质量、物流速度和服务保障三个方面，建立一套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，以反映店铺当前的真实消费者体验情况。
在商品质量方面，《规范》重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，以更客观地评估商品的实际表现；在物流速度方面，主要关注“48小时揽收及时率”、“物货时长”以及“物流异常率”，以更准确地衡量物流服务质量；在服务保障方面，将重点考核商家的响应速度、退款处理时间以及平台求助响应率等指标。
淘宝客户运营部相关负责人表示，“真实体验分”的根本目的是通过有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的优胜劣汰。相比目前的评分机制，“真实体验分”有三大显著特点：
一、真实。该体系能够透明客观地体现消费者的真实体验，全面优化影响消费者体验的客观指标。商家的真实有效订单将注，异常订单信息不再影响商家评价，从而剔除等不实因素的影响。
二、聚焦。淘宝天猫的评价标准将统一，考核指标简化，评价方式全面量化，以降低商家运营难度。服务保障在评价体系中的权重将加大，引导商家提供更优质的服务。
三、有效。该体系将根据各行业的实际情况进行定制化考核，以满足各行业商家的需求。与搜索、推荐等核心场域直接挂钩，高分商家将获得更多的平台支持和消费者青睐。
目前线上消费通行的评分体系，虽然曾为消费者线上消费决策提供参考，但随着消费者需求的多元化以及行业的发展，已不能满足现有的需求。淘宝重新制定的“真实体验分”体系，旨在解决虚假评分等长期存在的问题，为全行业线上消费信用评价体系的提供借鉴。
根据《淘宝平台店铺真实体验分规范》，商家可在4月21日起在后台查看“真实体验分”，预计6月底正式向消费者展示。为保障考核的公正性，平台将采取相应的处罚措施，防止卖家通过不正当手段影响店铺的真实体验分。
今年以来，淘宝天猫已推出一系列运营，包括优质商家激励、新品扶持、品牌会员增长等。这些举措表明，淘宝正在以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构，以提供更好的消费体验。