专访阿里本地生活公司新任掌门人王磊：复盘饿了么的“阿里一年”
阿里巴巴集团全资收购饿了么已有一年之久。在这一年中，饿了么与口碑合并，正式组建阿里本地生活服务公司，并由王磊担任公司总裁。接受经济采访时，王磊详细复盘了这一年来的成果与未来的规划。
王磊谈到了这一年来最重要的事情是完成了底层数据的整合。“饿了么拥有数亿用户和数百万商家及配送员，这些都在阿里云架构上进行了整合，与淘系的数据实现了打通。”他强调说，“今天用户打开淘宝、支付宝、口碑、饿了么等任何一款应用，背后的用户体系和交易体系都是一套，底层都是相同的。”这意味着本地生活服务的商家可以通过饿了么和口碑接触到海量的精准用户，进行智能化推荐和个性化营销。阿里本地生活公司的使命在于帮助商户找到用户，用户找到商品和服务。这种模式下，“盒马鲜生”已经取得了成功。现在需要做的就是在更多的场景中复制这种模式。王磊还提到口碑的转型也至关重要：从到店消费转变为线上服务整合，它与饿了么的分工明确，口碑专注于到店消费服务，而饿了么则更偏向于外卖到家服务。王磊表示阿里本地生活服务公司面临着海量的本地商户数字化程度不高的挑战。“我们有更多的机会和价值发挥更大的作用。”他说，“未来将会帮助商户实现数字化转型和发展更多的线上业务。对此星巴克的例子最具说服力，它通过与阿里巴巴合作已经在各个方面实现了创新和服务模式的优化。“下一步，我们还将通过服务商家来触达和服务消费者。”王磊透露，“不仅仅是帮助商户做营销、做团购、做外卖等单一服务，还将帮助他们实现供应链优化、金融服务等一站式解决方案。”在谈到市场竞争时王磊表示尽管行业仍处于早期阶段但现在并不是收割变现的时候。“我们与友商最大的不同在于我们拥有海量的数字化用户和强大的基础设施支撑。”他说，“我们的目标是让商户能够接触到更多的精准用户实现数字化转型。”关于未来规划王磊表示未来将加强蜂鸟即配的服务能力拓展更多行业和市场区域构建一个完整的本地即时配送体系。“我们将以饿了么口碑赋能商家和行业数字化升级同时以蜂鸟完成对骑手、配送站点和调度体系的数字化升级共同构成未来的本地生活服务智能网络。”他总结道。最后王磊表示虽然面临市场竞争的压力和挑战但他们有信心逐步实现目标。“我们已经取得了阶段性的成果接下来将不断突破和创新继续提升用户体验和服务质量。”他补充说。