近日，招商银行在京隆重推出其全新升级的招商银行App7.0，标志着该行全面迈入App时代，并正式启动了零售金融3.0的转型之旅。
作为数字化服务的关键平台，招商银行App一直是该行实施“移动优先”战略的核心载体。此款App不仅涵盖了账户管理、支付结算、理财投资、服务等一系列全面的金融服务，还特别注重打造金融场景，以满足城市居民生活的多方面需求。
此次迭代更新中，智能化成为其最显著的特一。利用自然语言处理、知识图谱、机器学习等先进技术，招商银行App新增了智能助理功能，大大优化了用户操作流程，让服务能够通过语音一键直达。在收支管理、频道和社区互动等方面也有诸多亮点。例如，升级的收支账本不仅提供了智能理财服务的新体验，还让App7.0成为用户轻松管理现金流的智能助手；频道新增了诊断工具和自助选基功能，利用招行的投研及大数据优势，为用户提供专业的投资决策支持。
四大转变推动App时代来临
据招商银行相关负责人介绍，该行的金融科技转型不仅是技术层面的升级，更涉及客户服务、经营模式及架构的全面转型。这其中，四个重要的转变实现了从交易工具到数字化平台的飞跃。
转变客户思维为用户思维。新版的招商银行App now支持手机号快速注册，支持多银行卡绑定，打破了传统的封闭账户体系，转而向更为开放的用户体系过渡。
由卡片经营向App经营的转变。银行卡是一个静态的产品，而App则是一个生态体系，拥有更丰富、智能、便捷的产品体验。如今，招行的主要经营阵地已经从网点转移到了App，经营思维也随之从卡片转向App。
从交易思维到用户旅程思维的转变。交易只是与用户交互的一个环节，而围绕用户的需求进行全程管理则是更重要的一环。为此，招商银行App提供了包括收支分析、专项账本、预算管理和月度账单等功能，以增强用户的现金流管理能力。
从资产分层经营到场景细分客群经营。招行在零售2.0时代通过资产分层经营为用户提供差异化服务。现在，随着App时代的来临，招行希望根据用户的年龄、行为、渠道偏好和场景等其他维度来进一步细分用户，提供更为个性化的服务。
在内部服务渠道上，招行通过分行专区、招乎服务号、客户经理连线、小程序以及二维码扫码等方式，有效衔接了招行App与线下的服务网络，形成了完整的服务闭环。例如，北京地区的用户只需点击首页的城市服务，即可享受到当地的专属优惠活动和特色功能。
对外，招行构建了开放的用户及支付体系，通过API、H5和App跳转等方式连接了金融与生活场景的桥梁。如今，每月有超过200万的招行App用户对主动提醒和推荐做出了积极响应。
引领零售金融的转型之路
回顾历史，招商银行的两次关键飞跃引领了银行业零售金融的1.0和2.0时代。在上个世纪90年代，招行推出了划时代的“一卡通”，开启了的银行卡时代和零售金融的1.0时代。而在本世纪的头十年里，招行抓住了中庭资产快速增长的机遇，搭建了财富管理经营体系，引领零售金融进入了2.0时代。
如今在新的一年开始之际，招商银行进一步把MAU（月活跃用户数）作为其零售金融转型的核心指标。这标志着招行又一次向“App时代”和零售银行的3.0时代迈出了关键的一步。随着银行业从“卡时代”向“App时代”的转变，招商银行已经做好了充分的准备。早在几年前，招行就预判并布局了智能手机带来的场景变革。自2015年起，“移动优先”战略的实施和持续投入使得“招商银行”App成为连接用户的主要平台和零售经营的核心载体。