潮新闻客户端 记者 章一琳
随着中国不断放宽签证限制，韩国入境游迎来了前所未有的发展机遇，形成了一股势不可挡的“韩流”浪潮。杭州各大旅行社敏锐地捕捉到这一市场机遇，积极调整人力资源配置和业务布局，全力迎接这股汹涌而来的“韩流”。
韩国代表团探访前村农贸市场
杭州乾禧国际旅行社的总经理玄光天，是一位在韩国游市场深耕多年的资深从业者。他经常提及“创新驱动发展”的理念。回顾公司发展历程，他感慨道：“公司业务鼎盛时期，年接待韩国游客高达10万人次，但后来锐减至3.5万人次。”客源萎缩导致营收大幅下降，企业面临生存压力。玄光天表示，为了维持运营并实现可持续发展，旅行社必须另辟蹊径，积极创新。凭借多年积累的行业经验和资源优势，他对韩国游客的消费习惯和偏好有着深刻的理解。他没有选择在传统竞争激烈的市场中苦苦挣扎，而是果断决策，开拓了一条“双轨并行”的创新路径。“我们采用‘双轨并行’的市场策略，不仅成功承接了这波巨大的客流量，还让韩国游客在欣赏江南美景的同时，领略了杭州作为‘数字智能之都’在人工智能领域的卓越成就。”
韩国游客体验杭州风光
这里的“双轨”指的是“产品创新”和“渠道拓展”。产品创新先行，渠道拓展紧随其后。首先，旅行社着力调整产品结构。关键在于把握市场时机，在传统的“山水游”产品基础上，融入杭州的数字产业资源。例如，老板电器“未来工厂”的自动化生产线、阿里巴巴旗下菲住布渴“无人酒店”的智能化服务、智能物流AGV自动空中物流系统、前村农贸市场智慧管理系统等，都深深吸引着韩国游客的目光。玄光天强调，韩国游客对杭州众多企业的自动化生产线、智能机器人、无人驾驶技术以及物联网技术的广泛应用表现出浓厚兴趣。“我们精心设计了包括老板电器、杭州机器人小镇、阿里巴巴、盒马鲜生、杭州梦想小镇、前村农贸市场、传化农创村等数字化企业的考察路线，以满足韩国企业或协会团队近距离接触、学习前沿数字化技术的需求。”经过一段时间的实践，产品创新取得了显著成效。“2024年，我们接待了约3000人的相关访问团，预计今年将达到8000人。”
韩国游客参观阿里巴巴总部
其次，是“渠道拓展”。旅行社积极改变客源获取方式，主动与韩国当地电视购物频道建立合作关系，采用承包节目时段的模式，通过主持人亲身体验的方式，全方位展示杭州入境游产品。“今年2月9日首播后，我们3月的散客团迅速满员，预计2025年全年将吸引约6万人次游客。”
此外，在经营旅游团业务的同时，旅行社还拓展了翻译、商务谈判、国际传播、文化交流等多元化业务。策划并主办了“2024年香溢西湖共绘中韩情”中韩国际书法交流展；翻译并接待了2024穿越火线CFS游戏职业赛、第八届亚洲门球锦标赛等国际赛事；赞助韩国TV电视台《朝鲜体育会》栏目在杭州拍摄《亚运会特辑》，全面介绍杭州亚运场馆和知名旅游景点，该节目连播7天，引发了广泛的关注和讨论。旅行社在多元化发展的同时，也为促进中韩两国民间交流做出了积极贡献。
中韩书法交流活动现场
玄光天表示，旅行社的蓬勃发展得益于杭州持续优化的营商环境。据了解，杭州市文化广电旅游局通过对韩国市场结构的深入调研和分析，为旅行社企业提供了全方位的产品资源和引流政策，有效激发了经营主体的活力，同时保障了企业在产品开发上的创新性和前瞻性，显著提升了杭州旅游市场在海外市场的竞争力。（本文图片由受访者提供）
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