2024年6月29日，中国领先的出行平台滴滴出行正式宣布其核心业务专车服务完成品牌形象与服务体系的全面革新，正式将“礼橙专车”确立为新的品牌标识，并同步推出了全新的视觉识别系统。值得注意的是，除了继续在滴滴主应用程序中提供入口外，礼橙专车还将独立开发专属移动应用程序，旨在为核心及高频使用用户提供更加定制化和便捷的出行解决方案。
滴滴出行方面强调，此次专车品牌的迭代升级完全基于用户需求和市场反馈。在过去的一年多时间里，滴滴对专车产品矩阵和服务流程进行了深度重构和系统化升级，致力于显著提升用户的整体出行感受。公司希望通过此次品牌重塑行动，在用户心目中塑造一个更加鲜明、更具辨识度的品牌形象，并持续优化服务品质，打造一个真正能够代表用户利益、满足个性化出行需求的专属品牌，最终将其发展成为专车服务领域的行业标杆。
滴滴品质出行事业群高级副总裁付强在发布会上详细解读了品牌名称的内涵：”礼”字体现了专车服务最核心的价值主张——提供至臻完美的礼遇体验；而”橙”色则与滴滴现有的品牌形象”桔子”一脉相承，共同传递健康、活力与创新的品牌调性。更值得一提的是，”礼橙”的发音与”里程”相近，巧妙地寓意着滴滴将”最好的礼遇”贯穿于用户出行的每一段旅程。新发布的品牌标识是一个手持领结的服务者形象，既彰显了专车服务的专业基因，也寄托了品牌致力于创造卓越出行体验的美好愿景。
回顾发展历程，2017年滴滴确立了”专车决胜”的战略目标，在行业内率先实施认证司机制度，通过标准化服务流程和系统化司机培训体系，成功树立了专车服务的新行业标准。进入2018年，随着业务规模的持续扩张，滴滴将战略目标升级为”专车优胜”，致力于在规模效应、产品创新、服务品质和品牌影响力等全方位实现领先地位。
在品牌升级完成后，礼橙专车将同步推出多项服务升级举措：针对家庭用户需求的宝贝专车2.0升级版将全面优化儿童出行体验；新增的餐厅等位专车服务将解决用户用餐时的实际痛点；继无障碍专车推出后，滴滴还将特别开发导盲犬专车项目，为视障人士提供更加人性化的出行支持，进一步彰显企业的社会责任感。
为了确保用户获得卓越的出行体验，礼橙专车特别设立了独立的客户服务热线，提供全天候24小时中英文双语服务支持。在此基础上，礼橙专车将在现有专车服务”黄金八项”标准的基础上，进一步推出更加贴心、更具个性化的增值服务，包括配备一次性雨衣、便携式空气净化器、多功能按摩椅等出行装备。此外，礼橙专车还与招商银行合作推出了联名信用卡产品，为用户带来多重优惠权益和丰富的金融增值服务。
滴滴出行首席执行官程维表示，中国出行产业的未来发展不应仅仅被便捷性和经济性所定义，真正能够赢得全球尊重的出行服务，必然是那些能够提供卓越服务体验的品牌。除了专车业务外，滴滴已成功上线具备”五星级服务”标准的豪华车服务；快车优享业务全面推行”行程中不打扰”等六大服务准则；滴滴代驾服务凭借专业可靠的服务品质，已发展成为广大车主信赖的首选代驾解决方案。
资料来源：成都商报客户端记者 胡沛
责任编辑：李飞龙