近期，许多计划在淘宝平台办理退货的消费者惊喜地发现，退货流程得到了显著简化。现在，用户可以直接在退货页面上预约快递员并自主选择取件时间，无需再手动填写快递公司名称和退货单号，且货款的退还速度也得到了大幅提升。据市邮政管理局消息，目前本市已有多家快递企业与淘宝达成了合作意向，这种更为高效的网购退货服务已在本地成功实施，并计划在未来进行更广泛的推广。
为了深入了解这一服务的实际操作，记者于昨日进行了亲身体验。在选定需要退货的商品后，记者点击了“我要寄件(官方推荐寄件服务)”按钮。系统随即弹出一个界面，明确显示“快递员上门取件”服务，并保证在2小时内完成包裹的取件工作，同时自动生成运单号。在取件时间选择区域，消费者可以根据自身需求，在接下来三天内挑选合适的时间段。时间区间以每两个小时为一个单位，从早上9点至晚上7点共提供了5个可选时段。这意味着消费者能够根据自己的时间安排灵活选择取件时间。记者最终选择了下午1点至3点的时间段，并在确认提交退货申请后，收到了一个由四位数字组成的取件验证码。
大约40分钟之后，快递员准时上门取件。在取走退货商品的同时，快递员仔细核对了取件验证码。“这一步骤是为了防止冒充的快递员上门取件，或是快递员误拿其他顾客的商品。”快递员解释道。在他将取件验证码输入随身携带的电子设备后，记者随即通过在线支付方式完成了运费的支付，而商品退款也几乎是即时到账的。
市邮政管理局的相关负责人表示，这种通过网购页面直接预约快递员并自主选择取件时间的服务，自今年春节后在本市进行了试运行，并已成功落地。这已成为本市快递服务业发展的一个重要趋势，未来将会有更多的快递公司加入这项服务，进一步扩大其应用范围。
天天快递洛阳分公司的负责人张先生透露，天天快递已经与淘宝菜鸟裹裹物流达成了合作协议，快递员根据不同区域划分了各自的责任范围，确保在顾客提交预约后，能够在两小时内完成上门取件服务。截至上个月底，本市通过这种方式完成的网购退货订单数量已经达到了2.8万单，预计到6月份，每天的订单量将增加到1500单。“这种新方式的主要优势在于为顾客简化了传统退货流程中的多个环节，如电话预约快递员上门取件、手动填写退货单号等，使得整个过程更加便捷。此外，顾客还可以根据自己的时间安排选择快递员的上门时间，享受‘慢必赔’的保障服务。”
记者在体验过程中注意到，采用这种退货方式所产生的运费金额，是由系统根据发件和收件地点直接计算得出的，通常比传统退货方式产生的运费要高。针对这一问题，张先生表示，他们计划在未来的运营中推出一系列的运费优惠活动，参与活动的消费者在寄件时将能够获得相应的费用减免。“如果消费者在寄件前购买了运费险，那么在快递员成功取走快件后，将无需支付任何运费，运费险将在此时立即生效。”