在普遍意义上,网络电力营销的流程是如此进行的:
首先通过网络渠道获取潜在客户的资讯,并对其进行筛选,确保信息的准确性和有效性。
接着,通过电话对筛选出的潜在客户进行邀约,以促进其到店并最终达成交易。
客户到店后,会有专门的接待人员负责服务,以确保交易的顺利完成。
对于未能成交或未能到店的客户,会进行定期的回访,持续跟进并促进后续的交易机会。
为了提高网络电力营销的效率和单店的盈利能力,许多经销商和4S店都积极分享了自己的经验和策略。这些策略包括市场开拓、整店配合等方面,并取得了显著的效果。(以下为具体案例分享,排名无先后之分)。
受访者:泰安北方车辆有限责任公司市场部门
作为泰安市汽车流通行业中规模较大的汽车经销商,北方车辆公司旗下拥有上海大众、北京现代、长安福特和斯柯达四个品牌的4S店。这些店铺对网络营销的重视程度较高,其中网销占比约占总业务的30%。
他们的网络营销策略分为两部分:
第一部分是市场部门对整个销售及售后过程提供支持。他们负责整理内容并用于网络发布,同时也策划外展活动。他们的主要职能是吸引网络客户。
第二部分是专门的网销小组,负责接洽网络端客户以及电话邀约的客户等。这个小组的人数根据不同品牌和店铺的情况有所不同,一般在3到4人之间。
在分工方面,市场部主要负责网络集客工作。他们利用与销售和售后协商制定的销售和服务,通过已购买的网络平台发布相关内容。目前,他们主要使用易车等主流汽车行业垂直媒体平台,同时还有另外两家网络平台。
网销小组的销售顾问在接到市场部门分配的网络后,会执行从电话邀约、到店接待、客户成交到最终交车的交易流程。这些销售顾问的销售相对店内销售人员更为宽松,大多数情况下,只要客户到店就能实现成交。
关于工作管理:
市场部每月都会定期对网络端进行调研,以帮助销售人员更有效地客户并促成交易。这种工作的进展情况会以报表的形式汇报给店铺总经理。
网销顾问的考核标准包括电话邀约率、客户成交率等。他们每天的电话邀约量在20到40组之间,具体数量会根据不同品牌有所差异。
关于人员配置:
目前,市场部和网销小组的成员主要以大专学历为主。每个店铺还有2到3名实习生。这些实习生在店铺工作中会从销售实习生开始,逐渐了解销售流程、学习接待客户的流程和话术等。
中等水平的销售顾问可能会转入网销小组。这些人具备一定的销售经验,成绩优秀,并且对流程非常熟悉。他们会在电话邀约客户进店后,提供专属服务。
关于网络平台内容: