4月10日，杭州市萧山区的一位姓张的先生在淘宝平台购买了一套中式实木餐桌。当他下单之后，物流信息却一直显示在“揽件中”的状态。由于长时间没有进展，张先生决定申请退款，然而让他意外的是，仅仅两三天后，物流公司竟然打电话告诉他，餐桌已经送到了萧山区。
据了解，张先生在4月份计划购买一套中式实木餐桌，目的是为了在“五一”劳动节期间招待来访的客人。他在淘宝上的“腾灿家具”店铺下单购买了一张餐桌和八把椅子，原价为4280元，但实际支付了3600元。两天后，订单状态显示“已发货”，但包裹信息仍然停留在“等待揽收”阶段。
张先生：两天过去了，物流信息还是显示在揽件中，三天后依然如此，我开始有些犹豫了，于是决定申请退款。
记者注意到，张先生在付款后，商家告知他“下单后4天会发货”。张先生解释，虽然系统显示已发货，但包裹一直没有被揽收，考虑到商家承诺支持7天无理由退货，他选择了申请退款。两三天后，物流公司联系张先生，告知货物已经送达萧山区，张先生随即选择拒收。
张先生：打个比方，物流信息显示正在揽件中，但实际上货物已经送到了，我们却误以为还在揽件过程中。
记者：你认为货物还没有发出？
张先生：对，物流信息显示正在揽件中，如果有更新的信息，比如物流公司已经取件、货物的具体位置等，我们都能实时了解，但商家说已经发货了，我就不会申请退款。
张先生还提供了录音，内容是他当时联系淘宝客服时的对话。
张先生提供的录音：商家需要在4月16日8点02分47秒之前处理退款申请，如果商家没有处理，系统将自动为您退款，如果商家在这个时间之前拒绝您的退款申请，您可以在平台上申请，由平台介入处理退款。
张先生表示，后来又有另一位淘宝客服联系了他，告知他如果申请退款，将被扣除2000元的运费。
张先生提供的录音：先生，如果您这边不认可的话，小二这边只能根据平台的规则来进行处理，针对您此次订单，需要扣除2000元的返件运费。
张先生：既然货物已经发出，物流信息显示正在揽件中，您应该取消订单并交给相应的物流公司，这才是正确的处理方式，否则我才会产生误解，不会误操作。现在您要扣除这笔运费，完全没有道理。
目前，淘宝已经扣除了2000元运费，只退回了1600元，张先生对此表示不满意。现场，他再次联系了淘宝客服。
淘宝客服：对于大件家具商品，如果使用第三方物流发货的话， 在淘宝平台上可能无法提供具体的发货物流记录。如果您对本次退款记录不满意，小二这边可以尝试帮您提交申诉，安排平台客服帮您核实处理，并在24小时之内给您回复。
记者也把自己的联系方式留给了“腾灿家具”的客服，希望了解张先生退款的具体情况。截至发稿，尚未收到任何回复。