中国的快递产业正在经历显著的变革，展现出几个关键的发展方向：首先，整个行业的增长势头迅猛，业务规模以年增长率30%的速度持续扩大；其次，同城快递在整个快递市场中的比重正在稳步上升；再者，一、二线城市成为快递服务的主要市场，排名前16位的城市占据了全国快递总量的约60%。在这一系列发展背景下，快递领域涌现出了一批新兴的竞争者，他们瞄准一线城市市场，采用“点对点直送”模式提供同城快递服务。这类创新服务不仅极大地提升了同城快递的运作效率，有效填补了市场空白，更在推动新的服务需求产生。
与传统快递服务相比，以闪送为代表的同城专人直送快递模式最大的创新点在于完全摒弃了传统的中转分拣环节，实现了快递从发件人直接送达收件人的高效流程。这种模式带来了快速、便捷、安全的快递体验。类似的服务还包括人人快递、快收等，而在这些服务中，闪送最为突出，它以分钟为单位承诺送件时效，将“快”作为其核心服务理念。
闪送在微信平台上的操作体验极为简洁：用户只需输入发件人和收件人地址、物品类型及备注信息，即可通过微信支付完成下单。下单时，闪送会根据距离（采用直线距离计算）和物品重量自动计算服务费用，并承诺具体的送达时间。随后，系统会自动将订单推送给附近的闪送员，闪送员根据订单情况进行抢单，这一过程与打车软件的运作方式相似。
闪送提供全天候服务，一旦订单被成功接单，闪送员会立即上门取件，并在承诺的时间内将包裹送达目的地。闪送对闪送员在响应速度、接单效率、送单时间等环节均设定了严格的时间标准。闪送创始人薛鹏向我透露，在双十一期间，90%的情况下闪送员都能在20分钟内到达用户处，并且实际递送时间往往比承诺的时间更短。目前，闪送承诺在5公里范围内1小时内送达，每增加5公里则相应延长送达时间。
要实现20分钟上门取件，需要确保服务网络的高密度覆盖。目前，闪送员数量已接近2万人，主要分布在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六大城市。当然，闪送员的数量会随着市场需求的变化而动态调整，但为了保障服务质量，闪送会保持略高于实际需求的服务密度。
闪送采用共享经济模式，将闲置人力资源整合起来，闪送员来自各行各业。然而，与其他平台较为松散的管理方式不同，闪送在运营管理方面要求更为严格。例如，闪送员需要经过统一培训并持证上岗，上岗后还会接受分阶段的持续培训。此外，闪送对闪送员在递送速度、服务态度等方面都有明确的考核标准。在安全性方面，闪送员递送全程的轨迹均可被监控，一旦发生问题，可以实现直接到人的追责。
快递的本质在于将客户托付的物品安全、快速地送达目的地。薛鹏指出，传统快递企业的核心思路是如何降低成本，而闪送则专注于如何提升效率。除了在速度上超越传统快递，闪送这类服务还拓展了更多的递送项目。在合法合规的前提下，闪送可以递送任何物品，包括鲜花、蛋糕、酒、海鲜，甚至还有鸡蛋。这些服务范围都超出了传统快递的界限。有趣的是，还有人委托闪送员将宠物送去宠物店洗澡再送回来，这完全超出了传统快递服务的范畴。可以预见，随着专人直送的同城物流服务的发展，将会有更多不同应用场景下的衍生需求被激发出来。
实际上，专人直送的快递服务在模式上基本一致，各家在递送速度和服务质量上的差异主要取决于产品理念、运营策略、管理方式等细节，而这些又与团队的风格和运作方式密切相关，其中许多细节难以对外公开。
特别强调“快”的闪送团队本身就是一个高度注重效率的团队。薛鹏告诉我，闪送从确定方案到产品上线仅用了7天时间。上线初期仅提供web版本，用户端功能也仅限于基本下单功能。“我们的目标是让服务尽快投入市场，然后依靠市场和用户来发现产品中的问题，再进行快速迭代” ，薛鹏解释道。这是一个让问题自然暴露并得到迅速解决的过程，也是将用户需求不断融入产品流程的过程。闪送团队将自己对业务、管理和市场的理解不断沉淀到IT系统中，这将成为他们的核心竞争力之一。薛鹏本人从英国留学回国后投身创业，并在物流信息化系统开发领域有多年经验，对行业的深刻理解是闪送的优势所在。
闪送上线仅几个月就获得了来自鼎晖投资的数千万美元A轮融资。从3月上线到8个多月的时间里，闪送团队几乎将所有精力都投入到产品和服务优化上，并未进行大规模市场推广。薛鹏表示，他们的策略是通过卓越的服务质量来吸引第一批核心用户，这些用户既是宝贵的资源，也是高效的传播渠道。在这几个月里，闪送主要依靠口碑传播，用户增长迅速。薛鹏未透露具体的运营数据，但告诉我闪送目前的单量周增长率超过20%，月均实现翻倍增长。此外，从双十二开始到除夕期间，闪送首次将起步价格降至9元，旨在降低使用门槛，加速用户获取。
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