有位名叫余师傅的乘客投诉，他通过哈啰出行平台预订了从杭州到淳安老家的顺风车服务，但在返回途中遭遇了司机长时间停车充电的窘境，导致行程严重延误。
余师傅：“我计划带孩子回老家上学，特意在哈啰顺风车平台上预约了从杭州到千岛湖的行程。”
余师傅在支付宝应用中找到了哈啰出行的顺风车服务，并成功下单。订单记录显示，8月9日上午6时许，他搭乘顺风车从杭州良渚七贤路附近出发，目的地为淳安郑月村，预计费用为202元。费用明细中明确标注了202元。
余师傅透露，他乘坐的是一辆长安欧尚品牌的电动汽车，具体车型他并未详细说明。据他描述，早上7点刚过便启程出发，途中司机还需搭载另一位乘客，直到上午10点多，司机才表示车辆电量不足，需要充电。
余师傅：“司机告诉我充电时间不会太长，大概半小时或一小时即可，我觉得可以接受。结果我到附近餐馆稍作休息，还花费了50元。原本计划中午回当地用餐，但考虑到天气炎热，询问司机何时能完成充电，对方只是含糊其辞地说‘快了快了’。最终充电过程持续了长达七八个小时。（记者：在此期间您做了些什么？）我在附近餐馆用餐、喝水，给孩子找地方玩耍，感觉非常无聊。”
余师傅表示，由于司机长时间充电，他考虑更换车辆，于是当天上午10点40分和11点15分，两次尝试在平台上发起新的顺风车拼车请求，但均未成功。他解释说，在顺风车服务区充电期间，他在附近用餐、饮水，并为手机充电。直到下午6点左右，也就是充电结束7个多小时后，他才得以继续行程，最终晚上7点多抵达家中，全程耗时近12小时。值得一提的是，司机中途计划搭载的乘客最终未能如愿。
余师傅：“我的诉求是要求司机赔偿我的过路费和车费，总计超过300元。”
据了解，余师傅支付了两笔过路费，共计139元，加上202元车费，总额达到341元。目前，他已无法联系到司机。
哈啰出行 客服人员：“我们只能提供30元的优惠券作为补偿，您觉得可以吗。（余师傅：我的诉求是要求全额退款）我的诉求是解决延误问题。（余师傅：平台承诺的30元优惠券，您是否接受？）请放心，我们的专员正在为您处理此事。(记者：我想了解，为何中途需要长时间充电？是否事先未做好准备？）请您提供姓名、联系方式、媒体名称等信息，我们将转交专员处理。”
随后，哈啰出行公关部门负责人主动联系记者，表示已对司机进行教育，并将与余师傅协商，补偿部分车费及过路费。记者也联系了长安汽车客服，询问关于充电时长的问题，对方表示这取决于车型和充电桩的规格。
长安汽车 客服人员：“充电方式分为快充和慢充，快充仅需一个小时，而慢充则需要8至12个小时，具体时间还需根据车型确定。”