有用户胡先生投诉，他在使用扫码租借充电宝服务时遇到了问题，最终被扣除了超过五十元的服务费用。
据了解，胡先生于10月26日晚上七点多前往汇德隆杭州奥体印象城用餐，该购物中心五楼设有共享充电宝服务点。
胡先生：“我的手机电量已经非常低，急需租用充电宝，于是尝试通过微信扫描怪兽充电的二维码，但操作后充电宝并未正常弹出。由于时间紧迫，我立即通过怪兽充电的小程序联系了客服，并向他们反映了扫码后充电宝未能取到的问题。”
胡先生进一步补充道，他还亲自检查了充电宝的弹出情况，确认设备没有正常工作。在晚上八点02分，他再次向在线客服提交了反馈。怪兽1号机器人给出的建议是，如果订单状态显示为“已取消”，可以重新尝试扫码租借；如果订单状态正常但充电宝仍未弹出，可以尝试按压充电宝的弹出仓口，并观察订单是否结束计费。若问题仍未解决，建议联系人工客服。
胡先生表示，当时由于手头有紧急事务，他没有仔细阅读机器人的回复内容，只是简单回复了一句：我人已经离开，充电宝未取到。”
胡先生：“28号下午四点多，我收到了一条短信通知，告知我当前的订单仍在计费，预计将产生99元的服务费用。收到短信后，我立即拨打了怪兽充电的客服电话，客服人员迅速终止了该订单，但告知我已产生56元的费用，并解释称充电宝在租借时是正常弹出的。对此，我强烈质疑设备的正常运作情况。”
根据怪兽充电宝的计费规则，3分钟内归还不收费，30分钟收费2元，24小时收费28元，最高封顶99元。
订单详情显示，该订单已使用1天23小时48分，用户已支付56元。
胡先生提到，他现场再次尝试扫码租借，充电宝能够正常弹出。他还表示，之前与客服协商时，客服承诺退回一半的费用，但他最终拒绝了这一提议，坚持要求全额退款。
胡先生：“虽然28块钱不算多，但从消费者角度来说，即使最终没有获得退款，也不是什么大不了的问题。但关键在于，我从始至终没有得到应有的服务，这种情况实在不合理。”
“怪兽充电”客服人员回应称，系统显示充电宝在租借时是正常弹出的，没有任何延迟现象，并且有租借出仓的正常记录。由于客服人员目前没有权限直接处理退款申请，他们只能将问题反馈给专员，并承诺专员会随后回电处理。
胡先生后来更新了反馈，表示怪兽充电已经全额退还了相关费用。