贾先生来自呼和浩特市赛罕区，前不久在网上买了一台创维酷开液晶电视，不料遭遇家电使用障碍，面临的退换与维修困境已经持续一个月，至今尚未解决。行业专家对此表示，商家在处理网购消费者问题时应该坚守承诺，保障消费者的售后权益。
贾先生于2014年5月通过酷开网购买了创维酷开42K IT V液晶电视。满心期待的贾先生收货试用后却发现电视的视频播放功能存在问题。他立刻联系了创维公司的全国售后服务电话95105555，但得到的回复却是该产品是新品，当地无法修复，需联系购买商场处理。
贾先生不甘于此，他尝试联系酷开客服，对方多次承诺会在24小时内为他解决问题。然而一个月过去了，问题依然没有得到解决。再次联系创维公司售后，却被告知产品人为损坏，不予处理。
深入了解后得知，酷开电视是创维公司为扩大市场份额推出的新品牌，酷开网则是其专门的在线销售平台。业内人士指出，网上销售的家电产品大体分为两类：仅在网上销售的产品和网上与实体店都有销售的产品。对于仅在网上销售的产品，一旦遇到售后服务问题，因服务能力限制，处理起来较为困难，消费者难以得到保障。贾先生购买的创维酷开电视便属于前者，仅在网上的销售模式可能导致售后服务的配送成本增加，有时候厂家可能会选择降低服务质量以控制成本。
针对此事，专家建议消费者在购买网上产品时，应选择那些同时在实体店销售的产品，这类产品的售后服务通常更为完善。对于贾先生的遭遇，希望商家能够真正重视消费者的权益，提供应有的售后服务。