趁着假期，我参加了前往加拿大的旅行团。这个旅行团只有十六人，其中包括两对即将退休的医生夫妇，还有一些新婚夫妇和充满活力的青年学生。
在旅程中的一次中餐厅用餐时，大家分坐在两大桌享用合菜。其中，李医师的夫人想要帮旁边的刘盛饭，而刘却急忙拒绝。她说道：“刘夫人，您如此尊贵，我怎么能让您为我盛饭呢？我自己来就好。您是‘先生娘’，我怎么能不知分寸呢？虽然我没有读过大学，但我从小就受到母亲的教导，要尊重长辈，不能让长辈为我们晚辈做事。这是礼貌，也是家教。我怎么可能让您这位尊贵的‘先生娘’为我盛饭呢？那是不敬。”
刘虽然年近半百，但她的嗓门洪亮，说话时我坐在隔桌都能听得一清二楚。尽管大家都听到了她的言辞，却没人知道该如何回应。两对医生夫妇只是微笑，没有答话，让刘自己处理。
随后，刘转向旁边的年轻学生们，解释道：“你们知道什么叫做‘先生娘’吗？对于你们年轻人来说可能不太熟悉，但在以前，‘先生娘’是尊称医生的妻子，也是表示礼貌的称呼。”
在温哥华市区购物后，大家提着大包小包上车。丘在清点购物成果时，发现店家多找了20美元，喜出望外。坐在后座的刘却站起来大声说：“丘，你应该赶快把钱还回去。我们不能占别人的便宜。我宁愿不买东西，也不愿意让别人做生意时赔钱。做人要有原则和诚实。”她的话让原本兴奋的丘不知所措，也不知道该不该归还那20美元。
沟通是一种技巧，也是一种艺术。我们的原则可能是对的，出发点也可能是良善的，但如果表达方式过于或在公众场合指责对方，就会给人一种无情的攻击感，增加他人的反感。这里有一个“冰山理论”，意味着人应该含蓄谦卑，不要自以为是、好为人师。像客家谚语所说：“路逢险处须当避。”在沟通时，我们应该尽可能做个好听众，不要一直强调自己的优越。
有个女孩告诉我关于她同事小莉的故事。小莉每次讲话都令人讨厌。比如和同事们逛街买红豆饼时，小莉会说：“边走边吃这种没水准的事我才不做。”在餐厅吃饭时，她会批评添加的果汁是“劣质产品”，并声称自己家里只喝现榨果汁。当同事们谈论某个公立小学时，她会贬低公立学校并推崇私立双语小学。这种“抬高自己、贬抑别人”的说话方式让人难以接受。我们必须避免这种骄傲式的说话方式，多听少说，避免成为别人厌恶的对象。
有句西方俗语说：“无心与人谈话时，最好保持沉默以避免无意中伤害他人。”这句话很有道理。沟通时要用心且谨慎避免刺痛他人的心否则还不如选择沉默。