邓女士在湖州生活
去年“双11”期间，邓女士在“汇安生活馆”网店购买了两张法式实木床，共花费约四千块钱。她根据装修进度与商家约定一个月后发货，然而一直未收到货物。商家给出了诸多理由，邓女士开始与商家沟通解决。
邓女士表示，最初商家以床头柜缺货为由，而后又表示已经发货并有专线物流，但无法查看具体物流信息。订单信息显示，1月5号两张床已经通过物流发货，但之后没有具体的物流更新信息。商家客服告诉邓女士发的是“家装物流”，没有定位系统，无法查询实时运输动态，但实际上已经在运输途中。
到了1月20号左右，商家又以年底爆仓为理由拖延发货。邓女士表示她无法再次购买同款商品，因为“双11”活动已过，且价格已上涨。2月14号，商家客服称床头床尾暂时找不到，可以补发但床尾没有原款式。目前两张床已退款。
记者尝试联系商家，但未收到正式回复。邓女士表示她曾收到过平台的一百元赔付，但对此并不满意。她抱怨过程艰难，不仅无法联系到商家，平台客服也无法解决问题，甚至她的号码被拉黑。
邓女士尝试拨打平台官方客服电话，但长时间无法接通。记者现场拨打客服电话时，等待50秒左右接通了人工客服。客服解释可能是由于同一时间段电话较多，人工客服无法及时接听。
借助记者的账号，邓女士再次与平台客服沟通售后问题。邓女士提及按照平台规则，如果商家虚假发货或虚假物流，应赔付货款的30%，即约1000多元。但平台客服解释了平台的赔付规则，并表示邓女士的情况符合规则中的第一条，平台已按照最高金额进行赔付。平台已将卖家的违约行为计入店铺考核，对商家进行相应的处罚。
邓女士表示，既然无法申请更多的赔付，她只能选择接受。