编辑导语：在产品设计中，二次确认的功能对于提醒用户操作内容和避免用户损失具有重要作用。那么，何时使用二次确认能够更好地提升用户体验呢？本文将详细阐述二次确认的使用场景、形式与注意事项，并结合实际案例进行解读。让我们一起来了解一下。
一、什么是二次确认
二次确认是指在用户进行选择或操作后，再次提醒用户确认自己的选择，以避免误操作导致的偏差。这是一种打断用户流程的设计，但在实际业务中，它有助于减少用户的损失。
二、二次确认的作用及滥用后果
二次确认的作用主要体现在三个方面：保证流程畅通、减少用户损失和提升用户体验。滥用二次确认或不当的使用形式会对用户造成困扰，可能导致增加操作步骤、降低操作效率和转化率，甚至影响产品品质和用户体验。
三、二次确认的适用时机
1. 低成本操作：对于日常基本操作，如查看、编辑等，可以不设置二次确认。
2. 中成本操作：对于可能产生较严重后果的操作，应在产生后果前设置二次确认，提醒用户即将产生的结果。
四、避免使用二次确认的场景
在引导用户转化时，过多的二次确认会中断用户流程，因此在某些情况下，如操作频繁且误操作影响较小的情况下，可以考虑不使用二次确认。
五、二次确认的形式
1. 弹窗/工具栏提醒：通过弹窗或工具栏打断用户，提醒其进行二次确认。
2. 撤回提醒：在web端常见，如文件删除后弹出提示，允许用户在一定时间内撤回操作。
3. 垃圾桶机制：将删除的文件移至垃圾桶，为用户提供容错机制。
4. 多次询问：通过反复询问让用户确认，确保用户了解操作的后果。
5. 输入操作对象名称：在进行重要操作时，要求用户输入相关对象名称以确认其意图。
6. 冷静期：在注销账户等操作后，保留一段时间的服务，让用户有机会重新召回账号。
六、从体验角度设计二次确认
1. 优化文案：减少用户的挫败感，明确打断原因、需要用户操作的内容以及操作后果。
2. 避免过度使用：尽可能通过流程解决，减少不必要的二次确认。
3. 保持统一规范：在同一产品中保持二次确认的按钮、文案和位置的一致性。
4. 符合产品形象：提示、说明和警告的文案与元素要符合产品目的和形象。
5. 前置处理：在确认前向用户提供相关说明，如操作错误的挽救措施。
作者：郝小七
本文详细阐述了二次确认的使用场景、形式与注意事项，并结合实际案例进行解读。希望通过本文，读者能够更好地理解二次确认在产品设计中的作用，并学会在合适的时机使用二次确认，以提升用户体验。