艾媒的实际测试表明，使用菜鸟裹裹APP进行线上寄件的用户在性价比上获得更大的优势，使其成为了寄快递的首选方式。在关键的测评项目中，菜鸟裹裹在取件速度、寄件价格以及寄件保障等方面均表现出色。其半小时内的服务、极具竞争力的价格以及优质的“0元退换货”服务，都让用户得到了极佳的体验。
针对价格敏感的人群，顺丰的选择相对较少。微信小程序寄件虽然方便，但在交互体验、速度以及物流等方面存在不足，性价比相对较低。
报告指出，的快递订单规模已经保持了数十年的高速增长。传统的寄快递业务仍存在许多问题，如物流信息不及时、定价不规范以及取件不及时等，这些问题严重影响了用户体验。在这种背景下，越来越多的消费者选择线上寄件作为他们的首选下单方式。
数据显示，仅在2018年，线上寄件规模就比2017年增长了近一倍，预计到2019年有望突破1.6亿人。报告中还提到，超过半数的受访网民认为线上寄件帮助他们节省了超过10分钟的时间，同时有更高比例的受访网民认为节省了超过10%的费用。
以退换货市场为例，庞大的电商市场产生了大量的退换货需求，这也突显了线上寄件模式的优势。菜鸟裹裹通过与淘宝、天猫等电商平台的对接，提供了一键退货的便捷服务。其运费险还可以抵付“0元退换货”，并且承诺2小时，有效解决了用户成本高、耗时长的痛点。
随着用户规模的激增，菜鸟裹裹等线上寄件平台通过数字化方式连接优质快递生产力、确立服务新标准，迅速占领了市场。今年，随着时效逐步升级为1小时以及推出全民寄件体验官等措施，菜鸟裹裹不断提升服务体验，其服务已经覆盖全国2800多个区县，并建立了多个领先的服务标准。
艾媒认为，菜鸟裹裹等互联网平台的高度数字化运营模式正在推动寄件效率的提升，给消费者带来更多选择和更好的体验。这种模式的推广也有利于行业规模的扩大，提升了主要快递公司的竞争力，为行业带来了数以十亿计的增量市场。快递员的整体收入也获得了提升，“裹裹取件，月入万元”已经成为常态，这也让快递员们获得了更高的成就感和社会认同。