问题一：家中宽带无法上网的解决方案
方法一：确认账户是否欠费
为了查询话费余额和进行缴费，您可以登录“山东移动”APP或关注“移动10086”微信公众号。在缴费后，请将光猫及路由器断电并等待5分钟后再重新启动，这样有助于恢复正常上网功能。
方法二：检查光猫的工作状态
正常情况下，光猫的“电源”、“注册”和“无线”指示灯应该是常亮的。
如果光猫指示灯异常，首先要检查电源连接是否正常。
请确保光纤插头插紧在光猫背后，注意光纤不能过度弯折、绕环。
尝试重新插拔光猫网口的网线。
如果光猫指示灯正常，但上网仍有问题，可以尝试关闭光猫电源，等待几分钟后重新开机，因为长时间运行可能会导致光猫过热死机。
方法三：检查路由器状态
确认路由器的各个指示灯是否处于正常状态。若路由器指示灯出现异常，如变成红色或不亮，可以尝试对路由器进行断电重启。
若以上自助排查措施均未能解决问题，建议您联系小区专属的装维管家或拨打59910086进行报修。
问题二：宽带网速缓慢或卡顿的解决方法
影响网速的因素有很多，其中包括终端、网络及服务器三个方面。
针对网速慢或卡顿的现象，我们可以进行以下排查：
现象一：只有某个特定网页或APP无法打开，其他上网功能正常
如果大部分APP和网页都能正常访问，但个别无法打开，可能是由于该网页或APP的服务器出现问题，或是该时刻使用人数过多导致服务器拥堵。请尝试在非高峰时段再访问。
现象二：家中其他设备可以上网，唯独自己的手机或电脑无法连接
针对这种情况，您可以尝试清理手机或电脑的缓存，检查存储空间是否足够。也可以尝试重启计算机来解决问题。
现象三：家中所有终端上网速度都慢
这种情况下，可能是网络本身的问题。请确保路由器和光猫摆放位置没有障碍物，并尽量置于家中中心位置，以避免无线信号受到干扰。长时间运行的路由器和光猫可能会因温度过高或缓存过多而影响网速。您可以尝试关闭路由器让其降温，并清理内部缓存后再重新启动。
若以上方法均未能改善网速，建议您联系小区专属装维管家或拨打59910086进行报修。
问题三：电视无法播放的解决办法
请检查机顶盒的电源是否正常。
确保机顶盒的HDMI或信号线已正确连接。
检查信号源。尝试在电视机遥控器上切换信号源，如“视频源”、“TV/”、“信号源”、“HDMI”等选项，直至屏幕出现图像。
若以上自助排查方法均不能解决问题，建议您联系小区济南移动的专属装维管家或拨打59910086进行报修。