众多宾客对酒店床品的选择要求颇为讲究,五星级酒店标准规定必须每日更换床品。
❶ 全球标准差异:五颗星还是五颗钻的疑问
是否曾有旅客在欧洲预订了五星级酒店,却因缺乏电梯而需攀爬高楼梯,或在纽约花费高昂价格入住却发现房间空间局促?有时,房间狭小、电梯狭窄、床铺不够宽敞,但价格却不菲。前台工作人员的英语水平问题也让习惯五星级服务的旅客心生疑虑:这真的是五星级酒店吗?答案无疑是肯定的。接着,人们不禁思考:全球范围内,”五星级酒店”是否有统一的标准?调查结果明确地指出:没有。内部就存在超过25种级酒店评级标准。为了解决欧洲国际酒店标准的差异,奥地利、德国和瑞士等11个于2009年12月自发成立了欧洲酒店星级,以统一酒店星级评定标准。
的酒店评级则常常涉及到五星或五钻的评定体系,这取决于是由AAA还是美孚(Mobil)等机构进行评定。
的酒店星级评定始于1986年的一套标准体系。北京派雷斯酒店顾问公司的军表示:“的评定标准并不低于其他。”经过多次修订,现在的五星级酒店必须满足硬件设备得分不低于420分(总分600分)和服务质量得分率超过85%的标准。
❷ 细致的酒店配置标准:是否必须配备鞋拔子?
深入研究各国的星级标准后发现,某些五星级酒店评定标准相当复杂。例如,泰国拥有长达6,120条的标准,其中包括”退房手续用时不能超过5分钟”等规定。欧洲11国星级酒店的标准中则有一些看似古怪的规定,比如每个房间都要配备鞋拔子。标准则对房间内花草的摆放有具体规定,如兰花、百合花等可能因对健康有影响而不宜摆放。
值得一提的是,英国已将提供下午茶列为五星级酒店的基本要求之一。英国的五星级酒店还需确保晚餐供应至22点,以避免客人感到饥饿。
酒店星级评定标准有时会根据突发事件进行调整。例如,在2008年孟买恐怖事件后,印度要求五星级酒店对进入车辆进行安全检查和对客人及行李进行X光扫描。
❸ 七星酒店的迷思:服务细节的重要性
服务人员的微笑和为客人拉开大门等行为往往能增加客人对酒店的第一印象分。
“豪华不仅仅是清单上的物品,而是许多细节的积累,是了解并预判客人需求的能力。” 伦敦海德公园文华东方酒店的总经理托尼•麦克海尔如此解释。尽管酒店星级评定最高为五星,但市场上仍出现了被称为”六星”、”七星”的酒店,如迪拜的”七星帆船酒店”。旅行作家弗拉哈德斯对这家酒店的七星评级表示怀疑,他发现尽管服务生众多,但缺乏灵活性和个性化服务。
如今,星级并非消费者选择酒店的唯一标准。在全球范围内,”标准化”的五星级酒店评定系统尚未完全实现的情况下,消费者会参考其他信息。例如,Tripadvisor等网站根据住客评论为酒店排名,虽然其中偶尔出现可疑好评,但仔细阅读评论仍能帮助消费者判断酒店是否物有所值。
❹ 全球五星级酒店:百国百种标准
在全球范围内,五星级酒店的评定标准因和地区而异。每个都有其独特的标准和规定,这使得全球五星级酒店呈现出丰富多样的面貌。
选择酒店时除了参考星级评定外,还应综合考虑其他因素如住客评价、地理位置和设施等。通过多方面了解和比较才能更好地选择符合自己需求的酒店。