探索4C营销理论:真实案例解析,让你轻松掌握客户导向的商业策略!

自2009年以“11·11光棍节”为契机,阿里巴巴集团在天猫域名正式启用之际,巧妙地策划了一场节日营销活动。当时,超过20个商家踊跃参与半价包邮促销,最终达成了5000万的销售额,这也标志着“双11”购物狂欢节的首次成功举办。

随着时间的推进,十多年的发展历程中,“双11”的参与人数和频次持续增加,其影响力已从国内线上市场扩展至国际和线下,覆盖了生活的方方面面,已然成为电商行业和消费者每年的重要庆典。

恰逢今年,房地产界也兴起了一股强劲的“营销”。

2月13日,恒大以创新的姿态,通过“恒房通”平台实现了网上销售的新突破。在冲击、售楼处关闭、工地停工的背景下,恒大以在线卖房的独特策略逆势而上。短短两个月内,累计认购房源高达99141套,总价值高达1026.7亿。此举在行业内引发了巨大的反响。进入3月后,恒大乘胜追击,再次推出震撼市场的“78折优惠组合拳”,使得众多房企纷纷效仿。

尤其是3月18日这一天,恒大对外公开了所有参与“网上卖房”活动的619个楼盘的优惠房源价格。这其中,每个房源的单价、总价以及在享受78折和恒房通推荐97折后的价格,均进行了清晰明了的公示。

据克而瑞的最新数据报告显示,恒大在2月的销售额高达470亿,同比暴增了118%,销售业绩超越了同行业的“碧万保”,稳居行业首位。至2月末,累计销售额更是达到了875.5亿,同样位居行业之首。这无疑展现了恒大在市场调整期中的强大实力与硬核竞争力。

那么,为何恒大总是能在市场中独树一帜?为何它的营销策略总能被众多企业效仿却难以被超越呢?或许市场营销的4C理论能够为我们解答这一问题。

在消费者导向方面(Customer),恒大始终瞄准消费者的需求与期望。之下,当房地产市场陷入低迷时,恒大依托“恒房通”APP积累的用户基础,迅速调整策略,推出了一系列的购房优惠和。如“最低价购房”、“无理由退房”等举措,及时满足了消费者的购房需求。

谈到消费者成本(Cost),恒大的创新之处在于其能够以超低的折扣吸引消费者并激发高收益的消费模式。只需3000元的认购定金,消费者便可以轻松参与到这一高收益的活动中来。无论是自购还是推荐他人购买,都有丰厚的回报。

在便利性方面(Convenience),恒大提供了全景VR线上看房服务,让客户无需实地考察便可全面了解房源的细节。“恒房通”APP的一站式服务更是让购房者足不出户便可完成购房的全过程。

至于与消费者的沟通(Communication),恒大则通过双兜底服务以及房源价格的公开透明来给予消费者充分的保障和信心。例如“最低价”+“包退房”的双保险以及房源价格的公开透明等举措都是为了替购房者解决后顾之忧并保障其权益。