淘宝天猫于1月20日公布了其2025年惠商举措，旨在降低商家成本负担，优化营商环境，并帮助商家实现业务增长。
一、为商家发展提供强大支持
1. 投入巨额资金，助力商家业务飞跃
淘宝天猫将在2025年投入超百亿资金，支持各行业商家的业务增长。阿里妈妈推出了新客礼包、交易保障及持续活跃成长等激励措施，覆盖了超过300万商家。
平台将进一步扶持新进商家，对优质新商家实施“蓝星计划”，并提供高达250万元的激励。对于潜力赛道，还将实施“千星计划”，并提供专属进阶权益及经营激励。
2. 优化流量机制，确保优质商品获得更多曝光
淘宝天猫将升级搜索和推荐流量机制，优化“人群与商品”的匹配，使优质商品更容易获得更多流量。通过“商品速爆”模式，为优秀商品提供更多流量支持。
3. 打造多样化销售场景，维护健康的商家业务结构
淘宝天猫致力于为商家创造更多元化的销售场景。2025年，平台将优化日销场景，缩短大促活动时长，并引入新的日常营销工具，帮助商家构建更健康的业务结构。
二、加强商家权益保障
4. 完善异常退款处理机制，全面打击异常行为
针对表现良好的商家，淘宝天猫不会主动介入“仅退款”事宜，给予更多自给商家。对于全体商家，平台提供快捷申诉通道，如商家申诉成功，损失将由平台承担。将强化异常行为拦截力度，全面治理“羊毛”等不良行为。
5. 升级识别模型，返还异常订单推广费
阿里妈妈将升级其异常订单识别模型，自动返还因异常行为导致的推广费给商家。还将推出“优化净成交”功能，利用AI技术提升商家的推广效果。
6. 强化商家沟通与认证
淘宝天猫将加强与商家的沟通，计划举办超过100场商家恳谈会，就广告、营销活动、行业规则等问题与商家进行深入交流。
三、降低商家成本负担
7. 优化退货，为商家节省成本
平台将持续优化“退货包运费”，预计将为商家节省60亿费用。同时还将提供保证金履约险等选项，为部分类目商家提供更低的基础保证金要求。
8. 降佣、免佣
淘宝天猫将取消部分类目的平台年度软件服务年费。同时对符合条件的商家提供佣金返还。
9. 引入AI工具降低成本
在AIGC方面持续投入技术力量以帮助商家降低经营成本。如“万相营造”将为超过100万商家提供超1亿图片和视频素材。
四、打造诚信的营商环境
10. 建立账号诚信体系
针对不良行为如异常退款、虚假退货等，淘宝天猫将建立账号诚信体系进行管理。
11. 优化平台规则
淘宝天猫将全面优化其平台规则以提升商家的体验。包括试点新的退货及价格保障机制等。
[记者]红星新闻记者胡沛