一、通过注册邮箱找回
1. 登录12306账户：打开浏览器，输入网址12306.cn，并使用您的用户名和密码登录。
2. 点击“忘记密码”链接：在登录页面的右上角，找到并点击“忘记密码”链接。
3. 填写注册信息：系统会要求您输入注册时使用的电子邮箱地址。请确保您记得这个邮箱，因为这是找回密码的关键。
4. 点击“发送验证码”：系统会向您提供的邮箱发送一个包含验证码的邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹，或者在收件箱中查找该邮件。
5. 输入验证码并重置密码：在收到验证码后，将其输入到指定的验证框中。然后，您可以选择通过短信、手机应用或电子邮件等方式接收新的密码。
二、通过手机号码找回
1. 登录12306账户：使用您的用户名和密码登录12306。
2. 点击“忘记密码”链接：在登录页面的右上角，找到并点击“忘记密码”链接。
3. 输入手机号码：系统会要求您输入与注册时相同的手机号码。
4. 获取验证码：系统会向您提供的手机号码发送一个验证码。请务必保持手机畅通，以便接收验证码。
5. 输入验证码并重置密码：在收到验证码后，将其输入到指定的验证框中。然后，您可以选择通过短信、手机应用或电子邮件等方式接收新的密码。
三、通过安全问题找回
1. 登录12306账户：使用您的用户名和密码登录12306。
2. 点击“忘记密码”链接：在登录页面的右上角，找到并点击“忘记密码”链接。
3. 选择安全问题类型：系统会列出几种常见的安全问题类型，如“回答一个问题”、“设置一个密码短语”等。选择一个适合您的选项。
4. 回答安全问题：根据系统给出的提示，尝试回忆或重新构造与安全问题相关的答案。这通常是一个简单但需要一定记忆力的问题。
5. 重置密码：成功回答安全问题后，系统会为您提供一个新的密码。请注意保管好这个新密码，因为它将用于后续的登录操作。
四、联系客服解决
1. 访问12306：打开浏览器，输入网址12306.cn，进入12306官方网站。
2. 查找客服联系方式：在网站的底部或侧边栏，找到客服联系方式，如电话、在线客服等。
3. 拨打客服电话：根据您的需求，选择合适的客服电话进行拨打电话。在通话过程中，向客服人员说明您的情况，并提供必要的个人信息以证明您的身份。
4. 提供必要信息：在与客服人员沟通时，请确保提供所有必要的信息，如您的用户名、注册邮箱、手机号码等。这些信息将有助于客服人员快速核实您的身份并帮助您找回密码。
5. 等待客服回复：在提供所需信息后，耐心等待客服人员的回复。他们可能会要求您提供更多信息或采取其他措施来帮助您找回密码。请保持耐心，并按照客服人员的指示操作。
以上方法可以帮助您在不同的情况下找回12306的用户名和密码。如果以上方法都无法解决问题，建议您直接联系12306客服寻求帮助。