杨女士选购了一枚钻戒，由于尺寸并不合身，珠宝店贴心地为其调整了大小。当她再次拿到这枚钻戒时，她发现了一处细微的差异——一枚印有数字“20”的钻石。
回溯到这个月的结婚准备期间，杨女士于12月11日在西溪欢乐城的“明牌”珠宝店选购了这枚钻戒。
这枚钻戒的标价为13000元。当时店内正在进行促销活动，杨女士选择了一款价值13262元的足金首饰，并补交了262元的差价。
杨女士所购买的钻戒原本的圈号为13号，但由于她的手部较为，起初并不能很好地佩戴。店员在得知这一情况后，主动提出为钻戒调整尺寸。下午改好尺寸后，杨女士取回戒指，却意外发现了一些不同。
杨女士注意到戒指上只显示了“20”和“0.106克拉”的标识，而之前她所持有的鉴定上标明的是D023，意味着主钻为0.23克拉。因此她怀疑店家给予的戒指钻石是否为标明的23分。
杨女士的戒指鉴定中，“D023”的备注说明了主钻的大小为0.23克拉。而如今改过尺寸的戒指上的印记模糊不清，仅能辨认出“20”和“0.106克拉”。对于上备注信息的后两部分内容，杨女士表示并不清楚其含义。
在与明牌珠宝杭州西溪欢乐城店的陈店长沟通后，杨女士表达了退换货的意愿，但双方并未达成一致。陈店长解释说，在调整戒指尺寸时，戒圈内的钢印有时会发生磨损，导致字迹模糊或消失。他指出杨女士这枚戒指的主钻虽然原先的克重钢印因磨损而难以辨认，但实际并非20分，而小钻的数量和辅石克重与上标明的一致。
陈店长随后展示了另一款带有辅石的钻石戒指作为参考，并解释了戒指上的标识含义。他表示，对于杨女士的情况，店方有两种解决方案：一是重新制作一枚新的相同款式戒指，但需要等待十天；二是将戒指返回工厂进行进一步检测和鉴定。