“企业资源的有效利用，尤其是经验的利用，是提升企业竞争力的关键。”
作为一名专业的培训管理者，如何最大化地运用专业模型、工具或方法来节约企业成本，并彰显培训与学习的价值？这其中，课程开发的经典模型如ISD模型和ADDIE模型，都与经验萃取的逻辑有着异曲同工之妙，都关注于“隐性知识显性化”的过程。
基于我多年在企业大学的管理与运营经验，以及学习发展与人才发展工作的实践经验，我提炼出了“DEST最佳实践经验萃取模型”。这个模型的名字源于汽车导航中的DEST缩写，代表着通过一系列工具和方法轻松选择最佳实践经验，就如同驾驶中准确选择目的地一般。
一、确定选题（Decide on a Topic）
首先要清晰区分知识、技能和态度的类别，并根据企业实际情况进行细分。
选题要贴合企业实际需求，没有最好的只有最适合的。
在细分领域中明确要萃取的实践经验（或案例）的选题及方向，通常以解决业务问题为出发点。
企业选取经验的主题更偏向于应用广泛、使用价值高、推广复制快的知识和技能类。这要求我们以解决问题和实用性为首要考虑因素，同时以节约成本、创造最大价值为目标。
二、萃取经验（Extract Experience）
萃取经验的方式包括个人萃取、团体萃取和萃取。最佳实践经验来源于个人、专家和团体产生的内容经验。
例如，个人萃取多选择用户生产内容（UGC）和专业生产内容（PGC）；而团体和萃取则更多选择职业生产内容（OGC）以及混合模式（UGC、PGC、OGC的组合）。
以UGC模式为例，我们可以用5W2H2R工具（即What、Where、When、Who、Why、How、How much、Resources、Result的九宫格模式）逐层分析和拆解案例，积累经验萃取案例库。
三、选取工具（Select Tools）
市场上有很多萃取实践经验的工具和方法，如金字塔结构、STAR模型、RAWER法则等。
RAWER法则包括找原因、定目标、整方法、举例子和跟结果五步，形成一个有效的闭环萃取。
STAR模型则用于描述与分析场景问题，分解任务及方法，执行及操作结果等。
SCORE法则则用于结构化编写故事，也演变成萃取实践经验或案例的结构化方法和工具模型。
选择工具时，应根据企业实际情况和萃取经验和案例的选题需求，灵活选用并变通使用这些工具。
四、测试应用（Test Application）
萃取出的实践经验最终会以岗位SOP、操作手册、课程（含视频课程等）、案例和故事等形式呈现。
为了达到更好的应用效果，我们可以选择内部巡回授课计划或直接在数字化学习平台上进行测试和应用。对于不同类型的企业，我们可以根据其实际情况选择适合的测试和应用方式。
“DEST最佳实践经验萃取模型”从确定选题、萃取经验、选取工具和测试应用四个维度展开工作。无论企业规模大小和成熟度如何，都可以通过这个模型拆解并萃取出最佳实践经验，逐步提升企业效率和绩效。
运用“DEST最佳实践经验萃取模型”，可以帮助企业实现经验的最大化利用，从而提升企业的软实力和品牌价值。