一、五问(又称为五个为什么)分析法详解:
这种方法是对一个特定的问题点进行深入探究,通过连续提问五个“为什么”来追溯其根本原因。
二、双管齐下的分析方法:
① 从期望达到的理想状态出发,进行深入分析;
② 基于原理和基本原则,开展问题根源的探索。
三、实践要领的七个关键点:
① 描述现象及其原因时,力求简明扼要;
② 当“为什么”的解析完成后,需从最后的“为什么”部分开始,以追溯的方式验证理论准确性;
③ 运用4M(人、机、料、法)的思考框架,全面考虑现象的潜在原因。思考“如果这个原因不存在,是否还会出现当前的现象”,从而进一步确认;
④ 持续追问“为什么”,直至找到能预防问题再次发生的根本原因;
⑤ 只列出被认定为异常的事项,忽略其他非关键细节;
⑥ 在追究原因时,应专注于硬件层面或管理机制,避免过多涉及人的心理因素;
⑦ 避免使用模糊的评价词语,如“很差”、“不充分”、“不足”等。而应采用明确、具体的表述来描述情况。
四、实施原则的十项准则:
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