资深媒体人 易弋力
时光荏苒，2022年即将落下帷幕。在这一年里，我们共同经历了平凡中的不凡时刻。
放眼全球，我们正处在一个百年未有之大变局的加速演变阶段，世界格局正进入一个新的动荡与变革时期。面对如此复杂多变的国际形势，每个人或许都有不同的感触和思考。您是如何回顾这一年的？如果要盘点得失，您又将如何总结自己的2022年呢？
12月29日，顶呱呱集团董事长兼薯片企服创始人黄建明在封面新闻的深度专访中，畅谈了他对2022年的关键词提炼以及对2023年的发展蓝图。
封面新闻：回顾2022年，您在工作和生活中获得了哪些收获？又有哪些遗憾或失去？
黄建明：2022年，疫情的反复给企业服务行业带来了巨大的市场压力，导致整个行业市场严重萎缩。作为一家专注于企业客户服务的顶呱呱集团，我们也遭受了不小的冲击。然而，正是这场疫情，让我们更加深刻地认识到“以客户为中心”的高品质服务理念的重要性。它不仅帮助我们在这场疫情中实现了业绩的突破，更赢得了市场和客户的高度认可与广泛赞誉。
谈及失去，我想是疫情三年间，企服行业出现了明显的两极分化现象，差距越来越显著。我们对于行业中的各种乱象问题已经彻底失去了耐心。为了进一步提升服务品质，给客户带来更全面的保障，顶呱呱集团在企服行业内率先推出了“7天不满意退全款”的品质服务承诺。这项承诺在2022年累计退款金额达到了130余万元，极大地消除了客户的后顾之忧。我相信，只有真诚待人，才能赢得真诚的回报。
封面新闻：对于您个人或您的企业来说，2022年的关键词是什么？
黄建明：2022年，顶呱呱的关键词是“高品质服务”与“持续学习”。我国的企业服务行业门槛相对较低，目前提供企业服务的商家数量众多，达到100万家。对于创业者来说，很难从众多商家中挑选出真正优质的合作伙伴。顶呱呱要想在众多企业商家中脱颖而出，就必须依靠我们视为企业发展生命线的“五大品质服务承诺”。通过对“五大品质服务”承诺的切实践行，我们不仅将客户服务工作内化于心、外化于行，还为建立长期的良性客户关系奠定了坚实的基础。真诚服务，终得回报。截至2022年11月，顶呱呱集团已经在全国13个城市布局，服务工商注册、会计代理、法律顾问等8大业态、600项服务，服务客户达530万家，业绩完成5.7亿元，其中签约重点“山头项目”78个，合作超百万元合同项目31个。
此外，“持续学习”也一直是我们发展的主旋律。过去一年，顶呱呱集团不断学习国内众多优秀大型企业的经营管理之道，借鉴参考好的管理方法，并与公司实际情况相结合，真正实现了以学促用、以学促干的目标。目前，集团公司正在学习华为的“流程化”组织建设、“项目化”管理、“NPS”指标等，期望进一步提升工作质量和工作效率，为顶呱呱集团后续高质量发展赋能。
封面新闻：展望2023年，您有什么样的计划和期待？
黄建明：进入2023年，实体经济将迎来复苏，顶呱呱作为国内头部企业服务供应商，将顺应经济发展趋势，抓住市场机遇，继续秉承以“受尊重的服务者，让老板经营企业更简单”为使命，专注于为广大民营中小企业提供多元化的专业服务、帮助民营中小企业发展，并力争2023年达成8.4亿元的销售业绩，以及新签约服务23.3万家客户、合作超300家“山头项目”客户的经营目标。同时，我将与全体员工一道全力以赴、不忘初心，为早日实现国内主板上市千亿市值的目标而不懈奋斗。
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