根据《中国证券报》最新消息，全球领先的智能快递柜运营商——丰巢控股有限公司（以下简称“丰巢”）已正式向香港交易所递交了上市申请材料。从其公布的招股书中可以了解到，在2021年至2023年以及2024年上半年的统计数据显示，丰巢智能柜中分别存放了约4.29亿个、4.6亿个、5.17亿个及2.07亿个包裹，并针对这些超时未取的包裹收取了所谓的“滞留金”。若以每件最低0.5元的收费标准来计算，这三年半的时间里，丰巢通过此项业务累计的收入已超过8亿元。
长期以来，关于快递柜超时收费的规定一直备受社会各界的广泛关注和讨论。今年9月，经过相关媒体的实地走访和采访发现，“滞留金”并非强制性收费项目，消费者若不想支付这笔费用，完全可以通过联系快递员协助重新投递，或者选择其他更为合适的配送方案。同时，丰巢客服部门也明确表示，用户只需拨打其提供的热线电话，即可享受免费的远程开门服务。
近三年半“滞留金”收入突破8亿元大关
根据丰巢发布的招股说明书信息，该公司在2023年的营收规模上位居中国末端物流解决方案供应商之首，并且以截至2023年12月31日的柜机数量和2023年度处理的包裹总量计算，已成功跻身全球智能快递柜网络运营商的榜首。目前，丰巢的业务板块主要涵盖了快递末端配送、消费者智能交付以及增值服务三大领域。除了广受消费者青睐的快递收发业务外，丰巢还积极拓展了包括物品暂存、洗衣服务、上门清洁等多元化服务项目。
在丰巢的增值服务中，畅存业务的表现尤为亮眼，其收入呈现出持续增长的态势。招股书中详细介绍了畅存服务的收费政策：丰巢智能柜为用户提供了长达18小时的免费存储期。如果用户需要延长存储时间，丰巢将按照每额外12小时收取0.5元的标准进行计费，但每个包裹的收费上限设定为3元。值得注意的是，在法定节假日期间，畅存服务费将予以免除。
丰巢招股说明书（信息来源：中国证券报）
从2021年至2023年以及2024年前5个月的数据来看，丰巢分别对约4.29亿个、4.6亿个、5.17亿个及2.07亿个存放于智能柜中的包裹收取了畅存费用，这些费用分别占同期丰巢智能柜处理包裹总量的6.9%、7.9%、8.0%和7.5%。按照最低0.5元的收费基准计算，近三年半的时间里，丰巢通过畅存服务累计的收入已超过8亿元。此外，消费者还可以通过订阅会员计划来享受超时取件免费以及一系列专属优惠，会员计划提供了按月、按季度和按年三种订阅方式，对应的订购费用分别为5元、15元和55元。
丰巢客服人员向记者表示，畅存费通常被称为包裹的超时费或滞留金，而丰巢智能柜即是指丰巢快递柜。
超时取件仍可免费解决
丰巢快递柜的超时收费政策在网络上引发了广泛的讨论，许多网友分享了他们的实际经历：“因为外出旅游，等我回来拿了三个快递，一共支付了9元。”“快超时了，我半夜来取快递，只为节省超时费。”“不想付钱也可以找客服或快递员免费取件，方法有很多。”
来自四川的顾源（化名）向记者讲述了他的故事：今年6月，他网购了一瓶价值2.4元的消毒液，商家采用普通快递方式寄送，包裹到达后，快递员未经事先沟通便直接放入了丰巢快递柜。他当时正好临时出差，归期未定，直到查询网购平台的物流信息才发现这一情况。由于无法及时取件，他立即联系了快递员，最终在快递员的帮助下取出了包裹并存放在了驿站。“东西本身不贵，我平时很少使用丰巢快递柜，不知道为什么会放在那里。”顾源表示。
顾源的物流信息和通话记录显示，6月8日，包裹到达区域服务部，顾源全天未接到快递电话，晚上9时许，包裹被快递员暂时存放在丰巢快递柜。9日下午，顾源得知消息后立刻致电快递员并发送了短信告知单号。如果该包裹长期放置在丰巢快递柜，滞留金最高可达3元，甚至可能比商品本身的价格还要贵。
（信息来源：网购平台截图）
9月中下旬，记者进行了网购体验，发现商家默认采用某快递公司进行邮寄。在派送过程中，快递员会主动致电询问送货方式。如果存放快递柜超时，经快递员重新投递后，记者成功免费取出了包裹。丰巢快递柜的电子屏上显示，用户可以通过扫描二维码或输入取件码来取件，下方还标注了畅存服务的收费标准，同时提供了在线客服和热线联系方式的详细信息。
针对包裹超时的问题，快递员表示，如果消费者不想支付滞留金，他们可以协助重新投递，或者选择其他配送方式。“我派送的区域内超时的包裹不算多，一般消费者都是白天上班，晚上回来就取件了。驿站免费存放的时间长些，超时后也可以喊我到场，当面取出来。”
快递柜显示屏（信息来源：记者实拍）
9月21日，丰巢客服人员向记者透露，丰巢柜机为用户提供18小时内的免费存储服务。超过免费存储期后，将按照每额外12小时0.5元的标准收费，但每个包裹的收费上限为3元。在法定节假日期间，畅存服务费将予以免除。此外，写字楼在周六日（休息日）也享受免费存储服务。消费者可以与快递员协商选择配送方式和存放地点。目前，多家快递公司均支持使用丰巢快递柜。如果消费者未能及时取件，可以拨打客服热线请求远程免费开门，或者联系快递员进行重新投递或送货上门服务。
来源：极目新闻