如何构建跨境电商用户信任？京东运用区块链技术实现商品溯源
IT时报记者 吴雨欣
在3·15期间，知名作家六六与京东之间因售假、维权问题引发了广泛的社会关注，跨境商品“假货”问题成为公众诟病的焦点。随着跨境电商的快速发展，消费者对商品的正品保障、质量承诺以及运输时效等方面的需求日益增长。
3月29日，京东位于广州市南沙区的保税仓库正式向公众开放。京东方面强调，该保税仓库具备高度透明性，未来将全面开放京东全球购的整个供应链流程，用户可以随时申请前往全球购产品的上游产地、生产环节、经营场所以及仓储物流等各个环节进行实地监督，前提是不涉及泄露商业机密和违反国家法律法规。
“即时追溯”海外商品真伪
京东目前拥有超过十个自营保税仓库，此次向公众开放的广州南沙保税仓库是京东规模最大的自营保税仓库，这两个仓库总占地面积达到3.8万平方米，覆盖华南、华中以及西南地区。当其他区域的库存不足时，该仓库还能支持全国范围内的同步配送。主要经营品类包括母婴用品、保健品、食品和个人护理等，这些都是用户在海外购物时的常见选择。
3月29日，《IT时报》记者实地探访了南沙保税仓库，发现各类商品整齐地排列在货架上。在个人分拣区域，洗发水、纸尿裤等个人用户订单产品已经被分拣出来，等待工作人员进行打包和发货。仓内工作人员向记者介绍，商品入库的方式包括海运直达、空运转关以及中港转关三种，一线申报放行后，库房可以自行卸货，然后进行理货，对商品的外观和保质期进行核对，同时出具理货报告进行二线申报，二线申报放行后，商品才能上架，进行分类存储。
在南沙保税仓库内，记者观察到商品被进行了分类管理，良品和残品已经分开存放，一些对温度有特殊要求的商品会被置于恒温环境中进行管理。当用户下单后，京东物流平台的清关系统会向海关和国检推送三单（核对订单、运单、支付信息等），进行清关。当天早上9点前清关成功的订单，广州及其周边城市，如深圳、东莞、佛山等，可以当日送达；18点清关的产品，次日就能送达用户手中。
“跨境物流有两种解决方案，一种是跨境直购BC模式，另一种是保税备货BBC模式。”京东物流相关人士向《IT时报》记者解释，京东全球购推出了“一键溯源”功能，用户在京东App的订单页面，点击“一键溯源”或直接扫描产品上的溯源码，就可以查看溯源商品的信息。溯源商品信息非常详细，包括海外起运日期、海外起运城市、海外运输方式、入境报关单号和时间、入境报检单号和时间、入境口岸、京东全球购自营报税仓号、清关完成时间、下单和打包发货时间等。
这是京东全球购通过国家质量监督检验检疫总局的商品溯源系统实现的。凡是进入宁波、天津以及广州的京东保税仓的商品，都必须经过严格的检验，并粘贴上国家质量监督检验检疫总局印制的溯源码。商品送达后，用户只需手机扫描一下溯源码，就可以了解该商品的产地、质量信息、物流信息以及监管信息等。
区块链溯源是营销手段，还是实质性工具？
当前跨境电商领域的问题依然严峻，统计数据显示，过去一年国内跨境电商消费者的投诉占到了投诉总量的12.98%，同比增长1.37%。货源难以保障、疑似售假、物流存在猫腻、快递信息被篡改等问题，都成为消费者在“海淘”过程中难以消除的顾虑。
值得一提的是，京东曾联合中国出入境检验检疫协会等行业权威机构、20大全球知名品牌商以及国际货运服务商等合作伙伴共同发起“跨境溯源联盟”。2017年6月，京东发布了区块链在溯源方面的应用，建立了“京东区块链防伪追溯平台”，为“跨境溯源联盟”提供了技术支持。借助区块链技术，可以实现品牌商、渠道商、零售商、消费者、监管部门、第三方检测机构之间的信任共享。每一条信息都拥有自己独特的区块链ID“身份证”，并且每条信息都附有各主体的数字签名和时间戳，供消费者查询和校验。区块链的数据签名和加密技术使得全链路信息实现了防篡改、标准统一和高效率交换。
正是借助京东，作为“跨境溯源联盟”合作伙伴之一的香港莎莎，其销售有望实现今年的7倍增长。近日，莎莎宣布与京东全球购开启首届购物狂欢活动“京莎节”。入驻京东全球购的莎莎国际旗舰店，于4月2日至4月4日期间进行大促销，并希望通过为期三天的“京莎节”，完成全年15%的销售额。未来，莎莎也将借助区块链技术参与商品溯源，确保商品在流通过程和营销过程中的所有记录信息的真实有效，且不可被篡改，实现精细到一物一码的全流程正品追溯。
据了解，除了莎莎，京东还与可莱丝面膜、正官庄高丽参红参人参、爱茉莉化妆品、澳伯顿杏干葡萄干水果燕麦片等品牌商达成了合作，借助区块链技术，将这些品牌商的商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链。