2023天猫发货新规速看,赶紧了解不踩坑!

为保障春节期间购物体验与市场交易秩序,1688平台针对2023年春节假期期间的在线交易规则进行了相应的调整。以下是具体的规则内容,供各位商家和买家参考。

一、发货规则调整:

自2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59期间买家付款的订单,其发货时间的保障服务将从2023年2月1日0点起恢复计算。若未按约定时间发货,将依据《交易争议处理规则》中的“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行相应处理。在此期间产生的订单将不计入商家的新灯塔物流体验分考核及24小时/48小时发货服务标考核。

注意:此规则不适用于春节不打烊会场,且卖家的发货时间以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

二、收货超时调整:

对于卖家在2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59期间点击发货的订单,买家的收货超时将由原来的10天调整为15天(无需物流发货的订单仍保持30天超时规定)。

三、退款与售后服务超时调整:

(2)在商家未点击发货状态下,买家发起的退款协议超时调整为3天(此时间段内的极速退款服务及商家自行设置的自动退款不受影响);

(3)对于已退货的买家,等待卖家确认收货的超时也延长至15天。

四、投诉处理调整:

在2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59期间产生的投诉,不会因商家未举证而直接判定责任。投诉介入处理时间方面,2023年1月21日至1月27日期间申请客服介入的投诉工单,将于1月28日后陆续恢复处理。

以上就是关于1688平台在春节期间对交易超时规定的调整内容,希望能对各位商家和买家有所帮助。如有更多疑问,请及时联系平台客服。