近日，一位市民在巴黎贝甜门店购买了一款袋装面包，却惊愕地发现包装袋侧面竟然留有明显的啮齿类动物咬痕！这一令人不安的情况引发关注，市民陆女士随即通过新民晚报962555热线向记者反映了此事。然而，更令她气愤的是，事件发生后，巴黎贝甜方面迟迟未能给出令人信服的回应。
面包包装上的“齿痕”疑云
时间追溯到11月25日下午1时30分左右，市民陆女士在嘉定区定边路2288号乐坊精致广场的巴黎贝甜门店购买了一款醇香大米吐司。到了晚上10时许，当陆女士准备享用面包时，却意外地发现面包袋的一侧出现了两个大小不一的破洞，破洞周边还散布着许多疑似被细小牙齿啃咬留下的痕迹。
发现问题后，陆女士第二天立即联系了商家，但没想到商家却强硬地表示，这类吐司是在工厂完成包装的，与门店无关，门店本身“没有任何问题”。陆女士表示，她多次与商家沟通，但始终未能得到合理的解释，她强调自己并不要求赔偿，只是希望商家能够给出一个明确的说法。同时，她也呼吁相关部门对此事进行调查，确保食品安全。
根据陆女士提供的照片，记者观察到这袋面包的侧面确实有一个破洞，周围分布着许多细小的“咬痕”，与啮齿类动物的咬印高度相似。陆女士回忆道：“购买面包时，我因为匆忙，也没有仔细检查侧面。发现这个痕迹后，我真的感到非常震惊！”
客服回应竟如此冷漠
陆女士表示，在事发后，她不仅第一时间拨打了商家的电话，还通过巴黎贝甜的微信公众号添加了在线客服进行沟通。然而，令人失望的是，在与客服的对话中，对方仅仅几句话后就冷漠地要求陆女士提供联系方式，并声称“我们工作很忙”。这样的态度让陆女士感到非常不满：“发生了这样的事情，商家不仅没有一句道歉，反而摆出一副冷漠的态度，我实在无法接受。”
商家坚称门店“无懈可击”
随后，记者联系了巴黎贝甜金鼎乐坊店的相关负责人。该负责人在接受采访时表示，经过门店的自查，店内并未发现任何老鼠等啮齿类动物活动的迹象。此外，他还强调，面包是由工厂在早上配送至门店的，即使包装袋出现破洞，也与门店无关。
“我们的吐司面包是早晚两次由工厂配送的。通常情况下，早上到货后，我们会将货物卸下并陈列销售。顾客在取下面包后，到收银台结账。在这个过程中，我认为消费者也应当能够发现包装袋的问题。”该负责人解释道。他还提到，事发后，门店曾尝试联系陆女士，希望将面包带回门店进行检查，但陆女士并未回应。他表示：“如果可以将面包拿回来，我们愿意提供退换服务。”
然而，陆女士对商家的解释表示强烈不满：“事发后，我一直与商家保持沟通，但对方的态度冷漠，完全没有诚意。面包包装袋侧面为什么会出现破洞？究竟是不是老鼠咬的？商家有没有进行过自查？这些问题，商家自始至终都没有给我一个明确的答案。”
新民晚报记者 徐驰