关于iPhone的保修服务，许多用户可能并不熟悉或者存在误解，认为手机出现故障后可以随意选择维修店铺进行修理。然而，事实并非如此简单。实际上，苹果公司为iPhone提供了严格的保修政策，在激活后的第一年保修期内，如果iPhone出现质量问题，用户是可以享受免费更换服务的。但前提是必须了解并遵守苹果售后保修的相关规定，否则可能会遇到无法获得保修服务的情况。
在哪些情况下，iPhone可能会被拒绝提供保修服务呢？
1、如果iPhone出现了人为损坏的情况，售后服务中心有权拒绝提供免费维修或更换服务。以iPhone 5s为例，如果因为人为损坏需要更换新机，用户需要自行承担2100元的费用。例如，如果手机的电源键损坏，但屏幕或边框存在人为造成的碎裂或边框出现超过3毫米的凹陷，售后服务中心都有可能拒绝提供免费保修服务。
2、如果用户将iPhone送到普通的手机维修店进行过维修，那么这种情况下的维修或更换也可能无法获得苹果官方的保修服务。
具体的规定可以参考苹果官方网站上的保修政策说明：
本保修条款不适用于以下情况：(a)因正常使用而磨损的零部件，如电池或保护膜等，除非是由于材料或工艺缺陷导致的故障；(b)表面损伤，包括但不限于划痕、凹痕及端口破损；(c)因与其他产品共同使用而导致的损害；(d)因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因造成的损害；(e)因未按照苹果公司公布的操作指南使用苹果产品而造成的损害；(f)由苹果公司授权以外的个人提供的服务（包括升级和扩展）而造成的损害；(g)未经苹果公司书面许可擅自修改其功能或性能的苹果产品；(h)因正常磨损或老化导致的缺陷，或者(i)任何序列号被清除或修改的苹果产品。
对于越狱的iPhone，是否仍然可以享受保修服务呢？
一部分用户可能会担心，如果自己的iPhone已经越狱，是否就无法再享受苹果官方的保修服务了。实际上，如果直接将越狱的iPhone带到售后服务中心，很可能会被拒绝提供保修服务。那么，如何才能确保在越狱后仍然能够享受保修服务呢？很简单，在进行售后服务中心的维修或更换之前，将iPhone恢复到最新的iOS固件版本，这样就不会有任何问题了。
什么样的iPhone可以享受保修服务？
国行iPhone或者港版、澳门版的iPhone（其他地区的版本不在此列），在激活一年内，如果出现非人为损坏且影响正常使用的情况，可以到苹果售后服务中心免费更换故障部件，或者免费更换一部全新的国行iPhone（以iPhone 5s为例，可以节省2000元的费用）。更换新机后的保修期限将重新计算，从更换当天开始计算新的保修期。
在哪里可以享受iPhone的保修服务？
iPhone的全国联保服务意味着，即使手机是在北京购买的，但用户目前在上海，仍然可以前往上海的苹果售后服务中心进行维修或更换。中国本土地区现有13家苹果直营店Apple Retail Store，包括上海4家、北京4家、成都1家、深圳1家以及香港3家。
苹果直营店的具体位置可以参考苹果官方网站上的店铺列表：http://www.apple.com/cn/retail/storelist/
如果用户所在的城市没有苹果直营店，是否仍然可以享受港版或澳门版iPhone的保修服务呢？这种情况可能会有些麻烦。由于很多第三方苹果授权店对于水货（港版）的保修服务态度较为冷淡，可能会找各种理由拒绝提供保修服务。在这种情况下，用户需要携带全套资料，包括港澳通行证和购物发票，并且确保这些资料的激活日期与手机的实际激活日期相符，否则可能会被拒绝提供保修服务。
在前往售后服务中心进行维修或更换时，需要携带哪些资料？
港版iPhone用户请尽量携带港澳通行证和购物发票。国行iPhone用户请尽量携带保修卡。其他手机配件和包装盒等资料并非必需携带。
然而，在大多数情况下，如果用户只携带了iPhone本身，而没有携带其他发票或保修卡，售后服务人员通常也不会过分刁难，会直接受理并提供保修服务。
但如果遇到故意刁难的客服人员，应该如何应对呢？对于港版iPhone用户，如果是在淘宝或手机城购买的，可能没有港澳通行证和购物发票。或者对于国行iPhone用户，如果保修卡不慎丢失，应该怎么办呢？
其实很简单，只需要拨打苹果官方客服电话4006272273，向客服人员说明情况，他们会帮助用户备份相关资料，在前往售后服务中心时只需说明情况即可顺利完成保修服务。
售后服务中心更换的新机是官方翻新机吗？
就目前的情况来看，在iPhone产品线中已经不再使用“官翻机”这一说法。根据机器型号的不同，可以分为M开头和N开头两种，它们都是从工厂的流水线上生产出来的全新机器。
型号为M的机器是专门用于零售的，而型号为N的机器则是专门用于售后服务中心更换的。除此之外，这两种机器在本质上没有任何区别。因此，用户无需担心会拿到官方翻新的二手机。从本质上来说，无论是零售机还是售后更换的机器，它们都是全新的。
“售后更换的机器都是官翻机”这一说法完全是无稽之谈，不过售后更换的机器确实不能随意选择颜色倒是真的。
关注App每日推送（微信公众号 apptoday ），就能查询苹果设备保修状态，免费获取好玩iPhone软件和游戏，掌握iPhone省电省流量技巧，玩转iOS 8！