当您遇到宽带无法正常使用的情况时，首先需要判断家中是否安装了路由器。
1、如果家中配备了路由器，那么很可能是路由器出现了故障或死机。您可以尝试关闭路由器的电源，等待几秒钟后再重新开启电源，通过重启路由器来解决问题。通常情况下，这种方法能够有效恢复宽带的使用。如果问题仍然存在，那么请您继续参考接下来的步骤。
2、如果家中没有使用路由器，意味着您的宽带是直接连接到电脑进行拨号连接的。在这种情况下，如果出现了错误提示或代码，您可以参考以下列出的常见错误代码及其处理方法。
常见拨号连接失败时出现的错误代码及其应对策略
一、错误691/619：宽带账号或密码输入不正确。
1、宽带账号或密码输入错误：请您首先仔细核对宽带账号和密码，确保输入的信息准确无误，同时请注意区分大小写。
2、宽带账号欠费停机：宽带账号可能因为欠费或代付费的手机号欠费而被停机，请您确认账号中是否有足够的费用余额。如果余额不足，请及时充值话费或续费。
3、拨号软件错误导致：如果问题依然存在，可能需要重新创建宽带连接。
第一步：点击电脑左下角的“开始”按钮，选择“控制面板”。
第二步：在“控制面板”中，找到并选择“网络和共享中心”。
第三步：在“网络和共享中心”中，选择“更改网络设置”下的“设置新的连接或网络”。
第四步：接着选择“连接到Internet”。
第五步：选择宽带（PPPOE）连接方式。
第六步：输入您的用户名和密码后，点击“连接”。
第七步：最后，在“更改适配器设置”中，找到宽带连接，并将该连接创建为桌面快捷方式，以便后续方便使用。
二、错误678（适用于win XP）/651（适用于win7）：出现该错误提示的原因是远程计算机没有响应，请您确认：
1、网线是否正确连接。
解决方式：请您检查终端接入的网线，确保其连接牢固，可以尝试重新拔插网线。
2、设备线路是否接好。
解决方式：请您检查设备线路是否有松动的情况，如果发现问题，请重新插拔线路后再次尝试连接。
3、客户端设备故障。
解决方式：请您检查路由器、光猫等设备。通过观察光猫的指示灯状态来判断是否存在问题。光猫的正常指示灯状态如下：
华为普通光猫：正常情况下，POWER和PON指示灯应保持绿色常亮，当通过网线连接电脑后，LAN指示灯也会亮起。
华为带WIFI功能光猫：正常情况下，POWER、PON和WLAN指示灯应保持绿色常亮，当通过网线连接电脑后，LAN指示灯也会亮起。
三、错误代码769：电脑中的本地连接可能已被禁用或网卡驱动程序未正确安装。本地连接被禁用的处理流程如下：
1、在电脑桌面的左下角“开始”菜单中找到并打开“控制面板”。
2、在“控制面板”中，点击进入“网络和共享中心”。
3、在“网络和共享中心”中，选择“更改适配器设置”。
4、此时，“本地连接”可能显示为灰色并标明“已禁用”。请您右键点击该选项，然后选择“启用”。系统将自动启用本地连接。当本地连接启用后，您可以重新尝试拨号连接。
四、错误代码718：建议您重启电脑后再次尝试连接宽带。
五、错误代码645：这可能是网卡出现了故障，建议您直接联系电脑提供商，让他们为您检查并更换网卡，以恢复宽带连接。
六、错误代码738：这通常是因为拨号连接过于频繁导致的。请您重新启动电脑后再进行宽带连接。