当前，由于疫情的影响，许多人选择在家进行远程办公或在线学习。然而，网络连接不稳定、偶尔出现断线或速度缓慢的情况时有发生。为了帮助用户解决这些问题，滨州移动特别整理了家庭宽带自助排查方法，让一些常见的宽带小故障能够自行解决。
一、如何排查光猫故障
在使用宽带上网之前，首先需要确认光猫已经通电，并且电源指示灯处于常亮状态。如果光信号灯显示为红色并不断闪烁，这通常意味着线路出现了问题。解决方法是关闭光猫的电源，然后重新插拔背后的蓝色光纤线，同时注意光纤线不要过度弯曲。操作完成后，再重新开启光猫电源。如果光信号灯不再闪烁红色，那么可以排除线路故障的可能性。接下来，可以拨打10086客服热线查询是否因为账号欠费导致无法上网。如果确认没有欠费问题，但仍然无法上网，可以尝试将光猫断电5分钟后重新启动。定期重启光猫有助于保持宽带的稳定性和流畅性。
二、如何排查路由器故障
如果在光猫之外还连接了无线路由器，并且电脑通过网线直接连接光猫可以正常上网，但无线连接却无法上网，那么很可能是路由器出现了问题。首先需要检查光猫的LAN1口是否与路由器的WAN口正确连接。然后，重新拔插网线，将路由器断电5分钟后重新启动。
三、如何排查WIFI连接问题
如果手机无法连接WIFI上网，可以按照以下步骤进行排查：
1. 确认对应设备已经打开无线网络开关：对于使用手机等终端的用户，需要在设置中选择WIFI或无线局域网，并确保对应开关已经打开；对于使用电脑等终端的用户，需要点击网络标识，打开无线网卡开关，然后在网络列表中选择光猫或路由器背后的无线网络名称，输入对应的密码，并点击连接。
2. 如果忘记了路由器密码，可以长按复位按钮（reset）进行重置，等待路由器闪灯后完成重置。
3. 重置完成后，通过手机或电脑连接路由器，点击浏览器进入管理页面，在重新创建管理员账号及密码后，即可登录路由器。
4. 进入设置导向，选择自动获取IP，并设置无线名称及登录密码后，保存退出。
5. 用手机或电脑重新连接路由器即可。
如果您在自行排查过程中遇到困难，可以联系您的专属家庭智慧工程师为您指导解决。我们将全力以赴，只为您100分的满意。