张先生遇到一个让人困扰的问题：每当他拨通格力空调的售后电话，客服总是承诺在48小时内派人来维修，然而过了四天，依然没有维修人员的身影。
去年四月，张先生在陕西东睿制冷设备有限公司为父母购买了一台格力悦雅2匹变频空调。安装时，他将室内机柜机稳妥地放置好，并把室外机放在了家里的地板上。一整个夏天使用下来，他发现空调的制冷效果极佳。后来，他找来安装空调的朋友帮忙把室外机安置在了外墙的支架上。
今年6月15日，一个意想不到的问题发生了。当张先生开启空调不到十分钟，室外机突然停止了运转，紧接着室内机也停止了制冷。起初，他以为是家里电压不稳定导致的问题，于是选择暂时关闭空调。在7月21日再次开启时，问题依然存在——室外机没有任何反应，室内机同样不制冷。
21日下午，张先生选择拨打格力售后的服务电话来报修这个故障空调。客服告知他该款空调的维修期为六年。在得知他的家庭住址后，客服承诺大约在48小时内会有维修人员服务。直到27日早上，仍然没有人联系他。
华商报的记者随后也联系了格力售后。客服回应说，如果顾客报修空调故障，他们会在48小时内安排维修人员服务。对于张先生的情况，他们已经有所了解。对于张先生反映的维修人员迟迟未到的问题，客服解释说可能是因为天气炎热，维修工人工作繁忙，导致未能及时处理。他们表示已经将张先生的空调故障调为“加急维修”的优先级。
直到记者发稿前夕，张先生的空调仍然没有得到任修服务。