资深科技记者 | 王晓丽
近期，不少铁路旅客在通过官方购票平台调整行程时，留意到系统提示需要支付一定的改签服务费用。这一变化引发了广泛关注，界面媒体对此进行了深入调查。
经过对12306最新业务规则的核实，我们发现平台确实对车票改签操作实施了新的收费标准。但值得注意的是，并非所有改签行为都需要额外付费。根据现行规定，旅客在列车发车前超过48小时进行改签，且仅调整至发车前不足48小时时段内的其他列车，或者发车后当天改签次日及之前日期的列车，仍然可以享受免费改签服务。
对于发车前48小时内或发车当天需要改签至原乘车日期之后列车的旅客，12306采用了差异化的费用计算方式。具体标准为：发车前24至48小时改签，按改签前后票价的较低值收取5%的服务费；发车前不足24小时改签，收取改签前后票价的15%；发车后当天24小时内改签，则需支付改签前后票价的40%。
此外，发车后改签的电子客票不再支持退款操作。若需变更乘车目的地，必须在发车前48小时以上提出申请。这些新规自今年1月中旬正式生效，旨在优化旅客服务体验。
回顾历史，12306此前长期实行免费改签政策，仅对票价差额进行结算。界面记者就此问题联系了铁路客服部门，工作人员确认该政策调整是基于系统升级和业务需求变化而进行的合理优化。
关于制定新规的初衷，工作人员解释道：”主要目的是解决旅客在临近发车时间调整行程时的实际困难。原政策下，48小时窗口期后或发车当天改签后续列车时，旅客往往只能选择退票重购，既麻烦又可能造成经济损失。这是我们综合旅客反馈后提出的改进方案。”
“新规实施后，旅客在紧急情况下仍有机会保留部分票款。”工作人员补充说明。通过对比退票与改签的经济损失，我们发现：48小时内改签可节省至少5%的票款；发车当天改签次日车票则能节省高达60%的票款。
工作人员还透露，通过赋予旅客更灵活的改签选择权，铁路部门能够有效减少因旅客临时变更行程造成的运力浪费，实现资源优化配置。这一政策调整体现了铁路服务体系的持续完善和人性化考量。