我一直致力于支持本土品牌,因此我的手机一直使用华为。我的第一部手机是三星,但在华为Mate 20推出后,我毫不犹豫地更换了它。我的第二部华为手机是Mate 20,一直用到现在,而我的第三部则是nova 4。
我首次遇到售后问题是在购买手机当晚,不小心将屏幕摔坏了。我前往售后服务中心更换屏幕,费用为890元。由于是新手机,我理解这个价格。
前段时间,我的备用手机nova 4频繁出现黑屏问题。终于,我有时间前往花果园M区的华为官方授权售后服务中心(该中心是华为客服推荐的)。
在说明手机故障情况后,工作人员简单地检查了手机,并立即给出了维修决定。由于屏幕无法显示,他们建议更换屏幕,费用为340元,并指出如果检测出其他问题,需要额外付费(值得注意的是,在整个售后过程中,工作人员没有使用任何专业设备进行故障检测)!由于维修费用较高,我决定不进行维修,计划回家后使用电脑登录华为账户导出重要数据。
后来,我在楼下发现了一家手机维修店,决定将手机拿去检查。如果维修店也无法解决问题,我只好考虑重新购买一部华为手机。
然而,结果却出乎我的意料。维修店使用专业设备检测后发现,问题出在主板焊接上,维修费用仅为130元!
在此,我想请问华为官方,贵司的售后是否都是如此敷衍?是否都是如此坑害客户?
首先,售后工作人员在没有使用任何专业设备检测的情况下,就给出了故障结果,这是否合理?难道华为售后工作人员都有火眼金睛,能够仅凭肉眼就能判断手机故障问题?
其次,售后的定价是否合理?在问题尚未明确之前,就给出了维修定价。如果我屏幕没有问题,售后是否会退回340元的屏幕维修费用?大家自己想想,如果我真的出现了其他大问题,手机已经没有售后价值,屏幕费用还会退回吗?
最后,我想告诫华为,消费者不是任你们宰割的韭菜,不是你们想割就割,想宰就宰!支持国货,并不意味着只有华为才是国货!
我们消费者是出于信任和支持的初衷才支持华为,才成为了华为用户。请问贵司的售后流程是否符合正规流程?工作人员的操作是否太过敷衍?
最后,提醒广大华为用户朋友擦亮眼睛,不要盲目信任,否则你们可能就是那颗被割的韭菜!