ofo线上退押金服务疑似中断？
近期，部分用户反映在使用ofo单车App时遭遇到押金退还困难的情况。有用户指出，其App内的“退押金”功能按钮呈现灰色不可点击状态，且账户余额同样无法通过线上渠道进行退款操作。更为严重的是，用户尝试联系ofo官方客服电话时，遭遇长时间占线无法接通的问题。
APP界面显示ofo已无法在线处理押金退还请求？
针对此类舆情，ofo方面迅速作出回应。公司方面强调，App中“退押金”按钮显示为灰色状态属于正常设计，是平台为挽留用户而设置的标准功能，并非技术故障导致无法操作。ofo强烈谴责某些媒体在未核实信息的情况下，将偶发的网络连接问题夸大为系统性的服务中断，认为这种做法严重不负责任，属于典型的标题党营销行为。
今日早间，中国青年报通过实际测试验证了ofo押金退还流程：
首先在“钱包”功能模块中找到“押金权益”选项↓↓↓
接着点击页面底部的“退押金”按钮↓↓↓
进入退押金确认页面后，系统会要求用户选择退款原因↓↓↓
确认选择后点击“退押金”主按钮，会收到“退款处理中”的提示，并显示预计0-15个工作日内到账的信息↓↓↓
值得注意的是，App界面同时提供押金充值功能，用户可将押金转化为平台余额↓↓↓
声称15个工作日的退款承诺能否兑现？
据北京青年报调查报道，用户王先生于10月下旬在ofo传闻四起时立即申请退还押金，但至今未收到退款。王先生表示：“承诺的15个工作日退款周期根本无法实现，系统始终显示‘处理中’状态，反而引导用户将押金转为余额使用。”他质疑：“押金与余额之间可以自由转换，这不符合押金管理的初衷，我的余额尚未使用完毕。”
根据经济之声《天天315》栏目报道，浙江消费者小刘于10月22日提交退押金申请，至今仍未收到退款。其反映的问题与王先生类似，均遭遇退款周期无限延长的问题。
ofo官方明确押金退还流程正常
在央视记者的采访中，ofo相关负责人表示：“目前押金退还服务运行正常，标准退款周期为0-15个工作日。如遇异常情况，用户可通过人工客服渠道反映问题。近期客服热线较为繁忙，建议用户多次尝试联系。”该负责人同时承诺将优化服务流程，确保退款承诺落到实处。
然而，北青报记者多次尝试拨打ofo客服热线时，均遭遇“电话占线”提示，随后被系统直接挂断服务的情况。
ofo官方微博成用户集中投诉平台
据经济之声报道，ofo押金退还问题已引发用户大规模不满。一方面，退款周期从最初的即时处理延长至15个工作日；另一方面，大量用户等待退款时间已超过承诺期限，但资金仍未到账。在ofo官方微博评论区，关于押金退还问题的投诉留言已占据主导地位。
事实上，今年以来，小黄车品牌频繁曝出负面新闻。多重因素导致共享单车行业面临严峻挑战，严重影响了广大消费者的出行体验。
11月24日，ofo曾发布公告，推出99元押金升级计划，用户可选择将押金转化为理财产品，升级后可获得100元特定资产并永久享受免押金骑行服务。但该服务上线不久即被紧急下线。
中国消费者协会在2017年12月的行业监督报告中指出，酷骑单车、小蓝单车等多家共享单车企业因资金链断裂等原因停止运营，累计未退还押金、预付款超10亿元，涉及消费者数百万人。
关于共享单车押金问题的讨论已持续多年。东南大学交通法治与发展研究中心执行主任顾大松建议，应建立行业信用评价体系，对未按规定退还押金的企业实施联合惩戒，以维护消费者合法权益。
(信息来源:中国青年报)