小米品牌如今已稳居行业领先地位，其影响力不仅限于手机产品的热销，更在多个领域建立了广泛的声誉。作为小米重点发展的产品线，小米盒子和小米电视已经赢得了众多用户的青睐。然而，在关注产品性能的同时，消费者对售后服务的重视程度也在不断提升。有传言指出小米产品存在质量及售后服务问题，但经过核实，发现这些所谓的“小米产品”实为冒充品牌的假货。在此，我们郑重提醒广大消费者，为确保购买到正品，请务必通过小米官方渠道进行购买。
在确保产品保真度的同时，小米的售后服务体系也备受关注。那么，小米产品的售后服务具体是如何保障用户权益的呢？
为了深入了解，我们特别对小米官网进行了详细的调查，并以小米盒子和小米电视作为典型案例进行分析。
除此之外，这两类产品还享有小米官方特别推出的“五大承诺”特色服务，具体包括：1小时快修服务、7天无理由退货、15天免费换货、满150元包邮以及遍布全国520余家售后网点。
1小时快修服务
• 在保修期内，小米承诺1小时内完成手机维修服务
• 若从接待到维修完成的时间超过1小时，将额外赠送20元小米网配件现金券
• 该现金券可直接在小米网上商城购买配件时抵扣现金。
7天无理由退货
消费者在收到商品后的七天内，均可享受无理由退货的便利服务。
• 对于手机及配件类商品，消费者可前往就近的小米之家，与售后工作人员共同完成退货流程；
• 电视产品退货则可通过拨打客服热线400 – 100 – 5678预约上门服务，售后工作人员将主动联系用户并提供上门处理服务。
15天免费换货
在收到商品后的15天内，若发现质量问题，小米将提供免费换货服务。
• 手机及配件类商品同样可在小米之家完成换货，与售后工作人员面对面沟通处理；
• 电视产品的换货服务同样可通过客服热线预约上门服务，专业售后人员将提供上门换货支持。
满150元包邮
530余家售后网点
此外，遍布全国的小米之家将为消费者提供全面的咨询服务，确保最快速、便捷的售后服务体验；同时，在线售后服务预约和咨询也随时待命，为用户提供全方位的支持。
PS: 小米官方客服热线：400-100-5678【服务时间：周一至周日 8:00-18:00】（仅收市话费）