在当前这个特殊的阶段，许多人的生活节奏受到了不同程度的干扰，众多企业纷纷响应号召，推迟了复工的时间，而学校也转为了线上教学模式。尤其是在服务行业，受到了前所未有的冲击。对于普通民众而言，虽然可以选择减少外出和聚集，但生活中总会遇到一些紧急情况需要处理。比如，手机突然出现了故障，身边又找不到专业的人员进行维修，又或者手机存在一些小毛病，虽然还能勉强使用，但保修期却即将结束，这时候该怎么办呢？
延长保修期限，全方位保障用户权益
作为备受消费者信赖的手机品牌，vivo在这个关键时刻，推出了一系列暖心举措，体现了对消费者的深切关怀。首先，vivo官方宣布，对于在2020年1月1日至3月31日期间保修期即将到期的vivo及iQOO手机，将统一延长保修期90天；同时，对于在2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，也将统一延长包换期限至3月31日。
线上便捷维修，双向邮费完全免除
vivo通过延长旗下产品的保修与包换期限，无疑为用户带来了更多的安心，这不仅是vivo企业责任感的彰显，更是其一直以来坚持的“用户至上”理念的生动实践。事实上，作为深受用户喜爱的手机品牌，vivo在特殊时期的售后服务更加周到细致，例如，为了防止用户与过多的人员接触从而引发疫情传播，vivo特别推出了“寄修无忧”服务，当用户的手机需要更换配件时，可以选择线上下单维修，快递员会上门取件，待手机修好后进行专业消毒再寄回，并且双向邮费完全免除，让用户足不出户就能享受到便捷的售后服务。
而对于那些无需更换配件的手机问题，用户还可以通过申请专家一对一服务的方式，让vivo的工程师远程协助解决问题。如果只是遇到一些使用上的小疑问，用户还可以直接打开手机内置的“vivo官网”APP，找到“服务”板块，选择“智能客服”，然后咨询智能小v即可获得帮助，并且智能小v提供7*24小时的在线服务，全天候满足用户的需求。
线下全面消毒，安全措施落实到位
此外，如果用户距离vivo服务中心较近，希望亲自到服务中心送修手机，vivo也采取了相应的安全措施。首先，vivo服务中心会对所有进店人员进行体温测量，并要求员工全天佩戴口罩，确保员工与用户的安全；其次，vivo所有营业的服务中心，都会将用户座椅间距调整为一米，以避免飞沫传播，保持用户与一线工作人员之间的“安全距离”；然后，服务中心每天都会进行全面的消毒工作，并且对用户与员工接触的物品进行每天两次的擦拭消毒处理，门把手全部贴上保护膜，并且每天上午和下午更换一次；最后，用户的产品维修完成后，工作人员会进行统一消毒后再送还用户，让用户更加放心。
值得一提的是，为了减少人员聚集，用户可以将产品送至服务中心后，登记信息并留下手机，即可回家等待，vivo服务中心会在手机修好、消毒后寄回给用户，并且免收邮费。面对疫情，vivo的服务质量不仅没有下降，反而还进行了全面的升级，可以说，vivo是真正站在用户的角度思考问题，始终将保护用户和员工的安全放在服务的首位。
结语
除了以上所提及的售后服务外，vivo在特殊时期的售前服务、用户体验等方面也进行了全面的升级，如推出无接触购机服务，上线“密切接触者测量仪”快应用、Jovi室内运动免费课程，以及在家高效办公、学习等新功能。毋庸置疑，vivo之所以能得到众多用户的青睐，与其长期以来贴心、高质量的服务密不可分，而这家企业，也值得我们给予它最高的敬意。